Media społecznościowe to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, budowanie świadomości marki i zwiększanie sprzedaży. Aby jednak osiągnąć te cele, musisz zrozumieć, jak działa każda platforma i odpowiednio dostosować swoją strategię.
Wiele marek popełnia typowe błędy, używając mediów społecznościowych jako narzędzia biznesowego. Dlatego w tym artykule omówimy siedem pułapek w mediach społecznościowych. Unikając ich, uzyskasz znacznie większe zwroty ze swoich wysiłków online:
Nie definiujesz swojej grupy docelowej
To naturalne, że chcesz, aby wszyscy cieszyli się Twoją marką. Jednak nie wszyscy w mediach społecznościowych będą dobrze pasować do Twojej marki. Definiując grupę docelową, będziesz mógł skoncentrować swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych na osobach, które są rzeczywiście zainteresowane Twoim produktem.
Istnieje wiele metod odkrywania grupy docelowej. Najłatwiej jest przeprowadzić badanie hashtagów. Odbiorcy zainteresowani Twoją niszą najprawdopodobniej również będą śledzić odpowiednie hashtagi. Więc twoim zadaniem tutaj jest odkryj te hashtagi i używaj ich w swoich postach.
Po zidentyfikowaniu grupy docelowej możesz zacząć tworzyć posty i udostępniać treści, które będą dla nich odpowiednie.
Traktowanie wszystkich platform społecznościowych w ten sam sposób
Istnieje wiele platform mediów społecznościowych, a każda z nich ma swój własny zestaw zasad, wytycznych i najlepszych praktyk. Innymi słowy, nie ma jednego „właściwego” sposobu korzystania z mediów społecznościowych. Kluczem jest zrozumienie różnic między każdą platformą, a następnie odpowiednie dostosowanie podejścia.
Krótko mówiąc, strategia, która może być skuteczna dla Facebooka, może nie być skuteczna dla LinkedIn. Ten post wyjaśnia różnice między popularnymi kanałami mediów społecznościowych i okoliczności, w których należy z nich korzystać.
Nie traktuje bezpieczeństwa cybernetycznego wystarczająco poważnie
Cyberbezpieczeństwo jest istotną częścią skutecznej strategii mediów społecznościowych. Dziś zagrożenia są realne: od kradzieży tożsamości po naruszenia bezpieczeństwa. Cyberataki mogą mieć poważne konsekwencje dla Twojej reputacji i finansów.
Używanie silnych haseł do kont to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na poprawę bezpieczeństwa w kanałach mediów społecznościowych. Jeśli masz trudności z tworzeniem złożonych haseł do swoich kont, możesz rozwiązać ten problem za pomocą menedżera haseł.
Menedżer haseł ułatwia życie dzięki generowanie silnych haseł dla swoich kont i przechowywanie ich w jednym bezpiecznym miejscu.
Niespójne publikowanie
Jeśli nie będziesz aktywny w mediach społecznościowych, Twoje zaangażowanie spada. Klienci, poszukując usług lub produktów, mogą zdecydować się na użycie innej marki. Publikując zbyt często, ryzykujesz przytłoczenie odbiorców i utratę obserwujących. Średnio zaleca się publikowanie dwa razy dziennie. Różni się to w zależności od kanału mediów społecznościowych.
Nie korzystam ze statystyk
Błędem jest ignorowanie przydatnych statystyk oferowanych przez wszystkie sieci społecznościowe. Jeśli nie przeanalizujesz swoich spostrzeżeń, Twoja kampania marketingowa i strategia w mediach społecznościowych mogą ucierpieć.
Najlepiej byłoby, gdybyś śledził takie dane, jak następujące, polubienia, kliknięcia, zakupy, konwersje, wizyty w witrynie i inne statystyki. Pomoże Ci to zdefiniować strategię marketingową w mediach społecznościowych i poprawić wyniki.
Jeśli masz problem ze zrozumieniem spostrzeżeń, obejrzyj to wideo.
Publikowanie jak robot
Pokazując swoją ludzką stronę w Internecie, możesz budować zaufanie potencjalnych klientów i tworzyć osobiste połączenie, które inni mogą zobaczyć.
Ważne jest, aby być autentycznym w mediach społecznościowych, ponieważ często media społecznościowe to miejsce, w którym ludzie po raz pierwszy dowiadują się, co reprezentuje Twoja marka.
Treści zakulisowe w mediach społecznościowych. Potwierdź istnienie rzeczywistych ludzi w swojej firmie, prezentując ich głosy i cechy.
Innym sposobem na pokazanie swojej ludzkiej strony jest nawiązanie kontaktu z publicznością. Odpowiadanie na komentarze i interakcja z ludźmi to świetny sposób na pokazanie ludziom, że nie jesteś robotem. Zamiast tego sprawia wrażenie, że jesteś kimś, kto dba o innych ludzi i ich opinie.
Usuwanie negatywnych komentarzy/opinii
Usuwanie złych recenzji w mediach społecznościowych to wielkie nie. Wiele osób polega na mediach społecznościowych, aby dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami. Usunięcie komentarzy lub recenzji sprawi, że ludzie będą bardziej podejrzliwi wobec Twojej firmy. Zamiast tego postaraj się uspokoić sytuację i prowadzić rozmowy w sposób uprzejmy.
Bycie proaktywnym i szanowanie opinii innych osób to najlepszy sposób na radzenie sobie z negatywnymi komentarzami na temat Twojej firmy.
Wniosek
Realizujesz skuteczną strategię w mediach społecznościowych, używając odpowiednich narzędzi we właściwym czasie, aby zapewnić jak najskuteczniejsze wysiłki. Wymaga dokładnego zrozumienia, co działa najlepiej w różnych scenariuszach. Unikając tych siedmiu typowych pułapek, możesz zbliżyć się do tego, aby Twoje podejście do marketingu w mediach społecznościowych było dokładnie takie, jakie powinno być.
Source: 7 podstawowych biznesowych błędów w mediach społecznościowych, których należy unikać
