Pracownicy Starbucks są ostatnimi ofiarami nowego trendu TikTok. Rynek fast foodów jest pełen strategii, dzięki którym konkurujące w tej branży marki starają się wyróżnić na rynku, zwłaszcza w czasach, gdy komunikacja w fast foodach ma kluczowe znaczenie. W TikTok zaczął się rozprzestrzeniać jeden trend, w którym klienci pokazują napoje z ciekawymi składnikami, które zamieniają się w długie bilety.
Pracownicy Starbucks cierpią z powodu tego nowego trendu TikTok
Tego typu zjawiska zmuszają marki do myślenia o granicach i ustalania wytycznych, zwłaszcza po to, by móc generować lepsze praktyki konsumpcyjne na rynku i kulturę, która nie zawodzi konsumenta.
Postrzeganie, że klient ma zawsze rację, może czasami stanowić wyzwanie dla firm i pracowników. To zły precedens, zwłaszcza dla pracowników Starbucks, którzy muszą przewodzić tym żądaniom.
tylko kilka moich ulubionych drinków Starbucks dla was ? pic.twitter.com/rYAcPMq0M8
– ur burberry bae (@raqueluuhhh) 3 maja 2021 r
Ta sytuacja pokazuje nam wyzwanie, które jest coraz częściej wdrażane w handlu detalicznym, a także, jak trudne jest posiadanie zasobów, które niezmiennie pomagają markom stać się wirusowymi dzięki wysokiej jakości treściom. Ta olbrzymia waga ma związek ze sposobem, w jaki konsumenci mogą teraz wchodzić w interakcję z usługami marki.
Klient nie zawsze ma rację
Logika, że klient ma rację, nie zawsze jest słuszna, a wręcz przeciwnie, przypomina nam, jak ważne staje się myślenie o wytycznych, z których marka wyróżnia się w momentach, gdy konsument domaga się działań niezgodnych.
Było kilka incydentów, których byliśmy świadkami, marki takie jak Walmart miały do czynienia z różnego rodzaju incydentami, gdy konsumenci nie przestrzegali zasad, takich jak noszenie masek w sklepach.
Starbucks osiągnął wartość 41 miliardów dolarów, co nadało marce niezwykle cenny zamek, pozostawiając w tyle marki takie jak McDonald’s o wartości 37 450 miliardów dolarów czy KFC z 17 miliardami dolarów.
Inne marki, które umocniły swoją pozycję najcenniejszych marek fast foodów, to Subway o wartości 8 miliardów dolarów oraz Domino’s Pizza z 5,6 miliardami dolarów.
