Airbnb wprowadziło zestaw nowych funkcji mających na celu poprawę interakcji użytkowników, funkcjonalności wyszukiwania i obsługi klienta. Aktualizacje obejmują narzędzia społecznościowe umożliwiające podróżnym nawiązanie kontaktu, ulepszone wyszukiwanie sugerujące właściwości poza filtrami początkowymi, przeprojektowany interfejs mapy oraz rozszerzenie asystenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji. Opierając się na wprowadzonej na początku tego roku funkcji „Doświadczenia”, która umożliwia podróżnym rezerwowanie zajęć, takich jak lekcje gotowania i wycieczki z przewodnikiem, firma dodaje teraz warstwę społecznościową. Podczas swojej letniej premiery w maju Airbnb po raz pierwszy zasygnalizował, że wprowadzi funkcje zwiększające interakcję między użytkownikami, mając na celu zwiększenie liczby rezerwacji zarówno nieruchomości na wynajem, jak i atrakcji. Dzięki nowym narzędziom społecznościowym użytkownicy rezerwujący to samo przeżycie mogą teraz zobaczyć nazwiska i miasta rodzinne innych uczestników przed wydarzeniem. Po zakończeniu aktywności uczestnicy mają możliwość łączenia się ze sobą za pośrednictwem funkcji czatu w aplikacji. Aby rozpocząć rozmowę, użytkownik musi wysłać prośbę o wiadomość. Po nawiązaniu połączenia mogą wymieniać zdjęcia lub koordynować plany na przyszłość. Do profili użytkowników dodana zostanie także nowa zakładka „Połączenia”, wyświetlająca listę osób, które poznali podczas tych aktywności. Airbnb podkreśliło, że centralną część projektu stanowi kontrola prywatności. Kiedy użytkownik zarezerwuje Atrakcję, wyskakujące okienko poprosi o pozwolenie na udostępnienie jego zdjęcia profilowego, imienia i miejsca pochodzenia innym uczestnikom. Jeśli użytkownik odrzuci ten monit, ustawienie domyślne to „nie udostępniaj”. W takim przypadku inni podróżujący będą widzieć tylko wybrane przez użytkownika zdjęcie i inicjały. Firma potwierdziła również, że użytkownicy zachowują możliwość blokowania lub zgłaszania innych osób. Wszystkie zgłoszenia zostaną sprawdzone przez zespół społeczności Airbnb. Co więcej, nawet po zaakceptowaniu prośby o połączenie, użytkownik może w każdej chwili usunąć to połączenie. Wprowadzenie czatu w aplikacji oznacza, że firma będzie musiała uporać się również z problemami z moderacją, które są typowe dla platform społecznościowych z możliwością bezpośredniego przesyłania wiadomości. W ramach zimowej wersji Airbnb wprowadza nową funkcję wyszukiwania. Ta aktualizacja ma na celu pokazanie użytkownikom właściwości, które wykraczają poza określone kryteria wyszukiwania. Wyniki wyszukiwania będą teraz zawierać trzy nowe przewijane listy, zwane karuzelami. Pierwsza karuzela wyświetli nieruchomości nieco powyżej ustalonego przez użytkownika przedziału cenowego. Druga pokaże nieruchomości, w których może brakować niektórych udogodnień wybranych przez użytkownika, np. basenu. Trzecia karuzela zaprezentuje nieruchomości w pobliskich lokalizacjach, które poza tym spełniają kryteria użytkownika. Airbnb oświadczyło, że wdrożyło tę zmianę po zaobserwowaniu, że użytkownicy często dostosowują parametry wyszukiwania i często rezerwują obiekty, które nie mieszczą się w ich początkowych filtrach. Nowa funkcja wyszukiwania aktywnie prezentuje te alternatywy. Firma przeprojektowała także widok Map. Zaktualizowana mapa będzie teraz wyświetlać pobliskie interesujące miejsca, w tym lokalne punkty orientacyjne, atrakcje i restauracje. Użytkownicy mogą dotknąć tych punktów szczególnych, aby wyświetlić opis i sprawdzić odległość od potencjalnej nieruchomości do wynajęcia. Ta funkcja ma zachęcić podróżnych do bardziej aktywnego korzystania z aplikacji Airbnb podczas podróży. Ponadto Airbnb zwiększa dostępność swojego asystenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji. Narzędzie, które zostało po raz pierwszy wprowadzone w Stanach Zjednoczonych, jest teraz dostępne dla użytkowników w Meksyku i Kanadzie. To rozszerzenie obejmuje obsługę języków angielskiego, hiszpańskiego i francuskiego. Asystent został również zmodernizowany, aby zapewniać bardziej szczegółowe i spersonalizowane odpowiedzi na podstawie profilu użytkownika, historii rezerwacji i konkretnych szczegółów rezerwacji. Interfejs czatu będzie teraz zawierał „karty szybkich działań”, które umożliwią użytkownikom wykonywanie typowych zadań, takich jak przetwarzanie anulowania rezerwacji lub zmiany dat rezerwacji, bezpośrednio w rozmowie.
Source: Airbnb umożliwia teraz kontakt z osobami z Twoich wycieczek
