Niedawny program pilotażowy w Wielkiej Brytanii oceniający Microsoft 365 Copilot ujawnił wysoki poziom zadowolenia użytkownika, ale nie wykazał żadnych namacalnych korzyści w wydajności. Departament Biznesu i Handlu przeprowadził badanie, które trwało od października do grudnia 2024 r. Inicjatywa obejmowała dystrybucję 1000 licencji Copilota w Departamencie. Około 70% tych licencji zostało przydzielonych wolontariuszom, podczas gdy pozostałe 30% zostało losowo przydzielonych, aby zapewnić różnorodne przedstawienie ról i poziomów hierarchicznych w organizacji. Microsoft 365 Copilot został zintegrowany z kilkoma aplikacjami, w tym Word, Outlook, zespoły, Excel, PowerPoint i dedykowanej samodzielnej aplikacji. Pulpity nawigacyjne Microsoft były używane do monitorowania i śledzenia wzorców użytkowania podczas całej próby. Metodologia oceny zawierała połączenie analizy danych użytkowania, pamiętników pracowników i pogłębionych wywiadów. Głównymi celami była ocena potencjalnych oszczędności czasowych, ocena satysfakcji użytkownika i zapewnienie przestrzegania ustalonych zasad dotyczących dopuszczalnego użytkowania. Ustalenia wskazywały na silną zgodę użytkownika, przy czym 72% uczestników wyrażało satysfakcję lub wysoką satysfakcję z Copilota. Mniej niż 1% użytkowników zgłosiło niezadowolenie. W badaniu podkreśliło również, że 80% użytkowników uznało Copilota korzystnego w swoich codziennych zadaniach, a 60% zgłosiło wzrost ogólnej satysfakcji z pracy. W szczególności użytkownicy zgłaszali wskaźniki satysfakcji od 74% do 80% w przypadku zadań pisemnych, takich jak opracowywanie raportów i podsumowanie wiadomości e -mail. W badaniu oszacowano oszczędności na 1,3 godziny na wykonanie zadań, 0,8 godziny na podsumowanie badań i 0,7 godziny na robienie notatek spotkań. W szczególności niektóre grupy doświadczyły bardziej znaczących korzyści. Pracownicy Neurodiverse statystycznie częściej zgłaszali wyższy poziom satysfakcji i polecają Copilota. Uczestnicy z zaburzeniami słuchu lub wzroku znaleźli narzędzie szczególnie cenne dla ułatwiania spotkań i zadań związanych z dokumentami. Nie rdzenni mówcy angielscy zgłosili poprawę komunikacji, lepszego samopoczucia i zwiększonego zaufania do kariery. Jednak badanie wykazało również, że czas zaoszczędzony na określonych zadaniach był często kompensowany dodatkową pracą w innych obszarach. Respondenci wskazali, że zadania planowania trwały około 35 minut dłużej podczas korzystania z Copilot, a generowanie obrazów dodano około 30 minut do każdego zadania. Ponadto kontrole dokładności spowolniły przepływ pracy. Prawie jedna trzecia pracowników zgłosiła, że prezentacje i recenzje kodu wymagały dokładniejszej weryfikacji, gdy użyto Copilota. Wywiady z kolegami spoza programu pilotażowego nie ujawniły żadnej dostrzegalnej zmiany wyników, potwierdzając wniosek, że chociaż satysfakcja wzrosła, wydajność nie. Badanie Microsoft Copilot w Wielkiej Brytanii przyczynia się do rosnącego zbioru dowodów sugerujących, że korzyści w miejscu pracy z AI pozostają niepewne. Dostosowuje się to do innych badań wskazujących, że sztuczna inteligencja nie ma znaczącego wpływu na zarobki lub przepracowane godziny, a niektóre narzędzia AI mogą nawet zmniejszyć wydajność. Jednak liderzy branży nadal twierdzą odwrotnie. Samya Nadella, dyrektor generalny Microsoft, stwierdziła, że narzędzia AI produkują teraz do 30% kodu firmy, a Salesforce niedawno wyeliminowało 4000 miejsc pracy, powołując się na zdolność AI do zastąpienia personelu. To rozbieżność między wyników badań a twierdzeniami branżowymi rodzi podstawowe pytanie: czy AI naprawdę zwiększa wydajność, czy po prostu zmienia sposób wykonywania pracy? Tymczasem w Waszyngtonie prezydent Trump powitał liderów AI, takich jak Altman, Cook i Nadella, promując swoją administrację jako partnera głównych graczy w branży AI.
Source: Badanie Wielkiej Brytanii: Microsoft 365 Copilot zwiększa satysfakcję, a nie wydajność
