Jeśli nie wiesz, czym jest WhatsApp Business, pomożemy Ci i pokażemy, jak z niego korzystać. Właściciele firm, WhatsApp ma doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami. To platforma, która może być kluczem do rozwoju Twojej firmy.
Co to jest WhatsApp Business?
WhatsApp Business to zorientowana biznesowo wersja popularnego komunikatora, która została oficjalnie uruchomiona w 2018 roku. Oczywiste jest, że firma nie ma takich samych potrzeb jak zwykły człowiek, więc ta aplikacja ma drobne zmiany, które mają być używane przez firmę lub profile biznesowe.
Mówimy o aplikacji całkowicie niezależnej od WhatsApp, z której codziennie korzystasz do czatowania z rodziną i przyjaciółmi. Dlatego do rejestracji w aplikacji najlepiej jest użyć numeru telefonu firmy.
W tej chwili aplikacja jest bezpłatna dla małych i średnich firm, natomiast większe firmy (takie jak linie lotnicze, banki czy e-commerce) muszą płacić nieznaną opłatę, aby uzyskać dostęp do funkcji i narzędzi bardziej dostosowanych do ich potrzeb.
Jak wyjaśnia WhatsApp na swojej stronie internetowej, w tej wersji biznesowej mogą istnieć dwa rodzaje kont.
Pierwszym z nich jest Oficjalne Konto Firmowe z zieloną plakietką weryfikacyjną na profilu, informującą użytkowników, że jest to autentyczna i rozpoznawalna marka WhatsApp. Drugim rodzajem konta WhatsApp Business jest Konto Biznesowe, czyli domyślny status dla każdej firmy, która tworzy profil.
Oprócz kontaktowania się z klientami, którzy mogą zadawać Ci pytania dotyczące harmonogramu lub dostępności produktów, WhatsApp Business wyróżnia się tym, że umożliwia Ci sprzedaż produktów online. Wystarczy, że dodasz kompletny katalog i informacje o znajdujących się w nim pozycjach. Klikając w koszyk, użytkownicy zobaczą katalog i będą mogli bezpośrednio kupić to, co ich najbardziej interesuje.
Otrzymasz wiadomość ze wszystkimi informacjami o zamówieniu, abyś mógł kontynuować wysyłkę. W ten sposób WhatsApp Business działa jako witryna e-commerce, w której możesz sprzedawać swoje produkty.
Krótko mówiąc, WhatsApp Business to bardzo kompletne narzędzie, które pozwala komunikować się z klientami z profilu firmy. Aby w 100% wykorzystać wszystkie jej funkcje, musisz najpierw wiedzieć, jak korzystać z aplikacji, o czym dowiemy się w następnej sekcji.
Jak korzystać z WhatsApp Business?
Podobnie jak główna aplikacja WhatsApp, Business ma bardzo prostą operację, którą opanujesz po kilku minutach użytkowania. Poniżej wyjaśniamy procedurę, którą należy wykonać, aby pobrać aplikację, zarejestrować profil firmy i skonfigurować konto, aby rozpocząć rozmowę z klientami.
Pobierz aplikację
Oczywiście pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby korzystać z WhatsApp Business, jest pobranie aplikacji na smartfona. Jest to bezpłatna aplikacja, którą można łatwo pobrać i zainstalować ze Sklepu Play. Nawiasem mówiąc, użytkownicy nie muszą pobierać tej wersji, aby kontaktować się z firmami.
Utwórz profil swojej firmy i dodaj swoje informacje
Otwórz Whatsapp Business na swoim telefonie komórkowym, aby rozpocząć rejestrację. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest wprowadzenie numeru telefonu powiązanego z kontem, który, jak wspomnieliśmy wcześniej, jest zalecany jako numer domowy firmy.
Następnym krokiem jest wybranie kategorii dla Twojej firmy: hotel, odzież i dodatki, uroda, kosmetyki i higiena osobista… Skorzystaj z wyszukiwarki powyżej, aby wprowadzić hasło najlepiej związane z Twoją firmą i przyspieszyć wyszukiwanie.
Następnie nadszedł czas, aby dodać najważniejsze informacje profilowe, ponieważ będziesz musiał podać nazwę firmy, jej adres i podać krótki opis. Ponadto możesz również ustawić zdjęcie profilowe. Pod koniec tego kroku Twój profil będzie gotowy do pracy.
Skorzystaj z dostępnych narzędzi
Po utworzeniu profilu nadszedł czas, aby odkryć wszystkie narzędzia, które WhatsApp Business udostępnia, aby usprawnić komunikację z klientami. Możesz wejść do sekcji „Narzędzia biznesowe”, aby ustawić wiadomość o nieobecności, wiadomość powitalną, szybkie odpowiedzi, tagi do organizowania czatów i oczywiście, aby zmodyfikować profil firmy o nowe informacje.
Czatuj z klientami
Masz już wszystko gotowe do rozmowy z klientami swojej firmy za pośrednictwem WhatsApp Business. Dlatego jedyne, co musisz zrobić, to nadać firmowy numer telefonu, aby użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować.
Dodaj katalog, aby umożliwić zakupy
Wreszcie, jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem WhatsApp Business, musisz wykonać szereg czynności, aby to umożliwić. Przejdź do Narzędzia biznesowe> Katalog i dodawaj pojedynczo produkty, które będą częścią katalogu za pomocą przycisku „Dodaj pozycję”. Możesz dodać zdjęcia, wpisać ich nazwę oraz opcjonalnie określić ich cenę.
Jak aktualizować aplikację WhatsApp Business?
Jeśli do tej pory byłeś uważny, możemy powiedzieć, że wiesz już wszystko o tym, jak ta aplikacja może Ci pomóc. Zawsze zalecamy aktualizowanie aplikacji. Po prostu wykonaj następujące kroki:
- Wejdź do sklepu Google Play.
- Znajdź WhatsApp Business i kliknij przycisk „Aktualizuj”, który pojawi się po prawej stronie.
- Pobierz najnowszą wersję.
- Przejdź do strony głównej WhatsApp Business w Sklepie Play i kliknij przycisk z trzema kropkami w prawym górnym rogu.
- W menu opcji zaznacz pole „Aktualizuj automatycznie”, dzięki czemu przyszłe aktualizacje aplikacji będą pobierane i instalowane automatycznie.