Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych (DOJ) pozwał firmę Adobe, utrzymując, że firma wprowadziła konsumentów w błąd w sprawie swoich planów subskrypcyjnych. Departament Sprawiedliwości utrzymuje, że firma Adobe nie ujawniła jasno opłat za wcześniejsze anulowanie subskrypcji, co nakłania ludzi do korzystania z kosztownych subskrypcji.
Zarzuty i skargi
Według DOJAdobe strategicznie namawia konsumentów do korzystania z planu APM, nie informując ich odpowiednio o karach finansowych za wcześniejsze rozwiązanie umowy w ciągu pierwszego roku. Ten brak przejrzystości wciąga użytkowników w kosztowne subskrypcje, których mogą już nie potrzebować lub nie chcieć. W skardze podkreślono, że Adobe ujawnia opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy dopiero w momencie anulowania, zamieniając te opłaty w „potężne narzędzie zatrzymywania”.
„Podczas rejestracji firma Adobe ukrywa istotne warunki swojego planu APM drobnym drukiem oraz za polami tekstowymi i hiperłączami opcji, udostępniając informacje, które mają pozostać niezauważone i których większość konsumentów nigdy nie widzi” – DOJ
Rząd dalej krytykuje proces anulowania subskrypcji przez firmę Adobe jako uciążliwy i skomplikowany, skutecznie odstraszający klientów od anulowania subskrypcji.
Departament Sprawiedliwości skrytykował firmę Adobe za ukrywanie ważnych szczegółów drobnym drukiem podczas rejestracji, co może przeoczyć wielu konsumentów. Wskazali również, że anulowanie było skomplikowane, co zniechęcało ludzi do kończenia subskrypcji.
Odpowiedź Adobe
W odpowiedzi na pozew firma Adobe zapowiedział walkę z roszczeniami w sądzie. Dana Rao, główny radca prawny i dyrektor ds. zaufania firmy Adobe, stwierdziła: „Usługi subskrypcji są wygodne, elastyczne i opłacalne, dzięki czemu użytkownicy mogą wybrać plan, który najlepiej odpowiada ich potrzebom, harmonogramowi i budżetowi. Naszym priorytetem jest zawsze zapewnienie naszym klientom pozytywnych doświadczeń. Zapewniamy przejrzystość warunków naszych umów subskrypcyjnych i mamy prosty proces anulowania.”
Konsekwencje prawne i finansowe
Sprawa przeciwko firmie Adobe wpisuje się w szerszy trend kontroli praktyk subskrypcyjnych stosowanych przez firmy technologiczne. Federalna Komisja Handlu (FTC) w zeszłym roku wytoczyła podobny pozew przeciwko Amazonowi, oskarżając giganta handlu detalicznego o świadome komplikowanie procesu anulowania usługi Prime. Te działania prawne podkreślają rosnące obawy dotyczące sposobu, w jaki firmy zarządzają swoimi modelami subskrypcji oraz potrzebę większej przejrzystości i ochrony konsumentów.
Kontekst branżowy
Podobnie jak w przypadku spraw przeciwko innym firmom, takim jak Amazon, ten pozew uwydatnia rosnące obawy dotyczące sposobu zarządzania usługami subskrypcyjnymi i ich ujawniania konsumentom.
W miarę rozwoju tej sprawy będzie to prawdopodobnie miało wpływ na sposób, w jaki firmy informują o warunkach subskrypcji i radzą sobie z anulowaniem subskrypcji, mając na celu ochronę konsumentów przed niejasnymi praktykami i zapewnienie im sprawiedliwego wyboru przy subskrypcji usług.
Autor wyróżnionego obrazu: Eray Eliaçık/Bing
Source: Departament Sprawiedliwości pozywa firmę Adobe w związku z oszukańczymi praktykami subskrypcyjnymi