Nie jest tajemnicą, że anulowanie subskrypcji lub członkostwa często może być labiryntem. Wiele firm ma napisane procesy pełne przeszkód, co denerwuje klientów, gdy próbują zakończyć płatności cykliczne. Ale to się wkrótce zmieni. Federalna Komisja Handlu (FTC) wkroczyła, wprowadzając ostateczną zasadę „kliknij, aby anulować”, aby uprościć proces anulowania i zapewnić konsumentom możliwość zakończenia subskrypcji z taką samą łatwością, jak rejestracja.
FTC ogłosiła tę nową zasadę, która wejdzie w życie 180 dni po jej opublikowaniu w Rejestrze Federalnym. Nastąpiło to po szeroko zakrojonym procesie przeglądu, który obejmował ponad 16 000 publicznych komentarzy, mających na celu wyeliminowanie oszukańczych praktyk w usługach abonamentowych.
Łatwe anulowanie subskrypcji dzięki wprowadzeniu przez FTC regulacji dotyczącej zasady „kliknij, aby anulować”.
Przewodnicząca FTC Lina M. Khan mówi: „Zbyt często firmy zmuszają ludzi do skakania przez niekończące się przeszkody, aby anulować subskrypcję”. Zgodnie z nową zasadąfirmy nie będą w stanie wciągnąć konsumentów, którzy chcą zrezygnować z ich usług, w zawiłą sieć etapów. Zasada dotyczy wielu programów abonamentowych i dotyczy niemal wszystkich „opcja negatywnaprogramy. Jest to wszystko, co konfiguruje automatyczne odnawianie członkostwa, rejestruje ludzi w systemie rozliczeń cyklicznych lub jakąkolwiek umowę, w ramach której konsumenci zobowiązują się do regularnych płatności, milcząc o rezygnacji z subskrypcji.
Zasada nie kończy się na procedurach anulowania. Subskrybentom zabrania się również przedstawiania sprzedawcom fałszywych informacji podczas działań marketingowych. Przed zebraniem informacji rozliczeniowych klienta firmy muszą z góry podać jasne informacje o sposobie pobierania opłat i uzyskać wyraźną zgodę na opłaty ciągłe.
Co oznacza nowy przepis
Nowa zasada „kliknij, aby anulować” to nie tylko wygoda, uczciwość i przejrzystość. Po pierwsze, wymaga rygorystycznych wymagań od firm oferujących subskrypcje i członkostwo, których głównym celem jest wyeliminowanie zwodniczych praktyk. Oto podstawowe elementy tej reguły:
- Jasne ujawnienie: Firmy muszą przedstawić wszystkie warunki subskrypcji, zwłaszcza te związane z rozliczeniami i anulowaniem, przed uzyskaniem informacji rozliczeniowych klienta.
- Świadoma zgoda: Przed pobraniem jakichkolwiek opłat sprzedawcy muszą uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na warunki, zapewniając mu pełną świadomość tego, do czego się zobowiązuje.
- Proste anulowanie: zasada wymaga prostego i bezproblemowego mechanizmu anulowania subskrypcji przez konsumentów — podobnego do łatwości rejestracji.
W odpowiedzi zmiany te nastąpiły po zebraniu się FTC w celu przeglądu raportu z 1973 r Zasada opcji negatywnejktóre należało zaktualizować w dobie gospodarki cyfrowej. W ciągu ostatnich pięciu lat liczba skarg dotyczących subskrypcji opcji ujemnych wzrosła ponad dwukrotnie: FTC odnotowała gwałtowny wzrost codziennych skarg – 70 dziennie, czasem nawet 70 dziennie w porównaniu z 42 dziennie w 2021 r.
Wkład społeczeństwa kształtujący przyszłość usług subskrypcyjnych
Według FTCjej decyzja o zastosowaniu tej zasady ma na celu rozwianie rosnących obaw zarówno konsumentów, jak i organów rządowych. Agencja otrzymała również uwagi od różnych zainteresowanych stron, w tym agencji federalnych i stanowych, grup branżowych i zwykłych konsumentów, po ogłoszeniu w marcu 2023 r. zawiadomienia w sprawie proponowanego wprowadzenia przepisów. Choć subskrypcje mogą być wygodne, tysiące skarg wykazały rosnące rozczarowanie firmami stosowanie mylących lub wprowadzających w błąd technik, aby przyciągnąć klientów do usług.
W obliczu opinii publicznej FTC zmieniła ostateczną zasadę, eliminując jedną lub dwie rzeczy, takie jak coroczne przypomnienia dotyczące negatywnych cech opcji. Ponadto firmy nie są już blokowane w przedstawianiu alternatywnych rozwiązań klientom pragnącym odłączyć się od umowy, pod warunkiem że na żądanie dadzą klientowi szansę, jeśli jest on gotowy usłyszeć o takich opcjach.
Co to oznacza dla przedsiębiorstw i konsumentów
Nowa zasada tworzy standardowe ramy prawne umożliwiające pociągnięcie przedsiębiorstw do większej odpowiedzialności. Oznacza to, że sprzedawcy muszą upewnić się, że przestrzegają nowych zasad, które obejmują m.in. nie przedstawianie fałszywych faktów i nieujawnianie informacji ważnych dla klienta przed pobraniem opłaty.
Ostatnia zasada zmniejszy koszty utknięcia w niechcianej usłudze i narażenia na mylące procesy anulowania. FTC oddaje władzę konsumentom, eliminując wiele sztuczek i pułapek, które od dawna nękają usługi subskrypcyjne. Arkusz informacyjny FTC, przygotowany przez Biuro Ochrony Konsumentów prawniczka Katherine Johnson bardziej szczegółowo opisuje zmiany w przepisach. Aby pomóc w subskrypcji lub jeśli podejrzewasz nieuczciwe praktyki biznesowe, the FTC zachęca konsumentów zgłaszania ich za pośrednictwem platformy zgłaszania oszustw, ReportFraud.ftc.gov.
Egzekwowanie przez FTC zasad uczciwej konkurencji i ochrony konsumentów będzie wymagało od przedsiębiorstw w całym kraju szybkich zmian, aby sprostać tym nowym wymaganiom. Dotarliśmy teraz do punktu, w którym niezależnie od tego, czy anulujesz członkostwo w siłowni, usługę transmisji strumieniowej czy subskrypcję magazynu, powinno to wymagać jednego kliknięcia.
Kredyty obrazowe: Furkan Demirkaja/Ideogram
