W znaczącym ruchu prawnym FTC pozywa Amazon za Prime, zarzucając oszukańcze projekty interfejsu użytkownika i taktyki przymusu. W znaczącym ruchu przeciwko oszukańczym praktykom biznesowym, The Federalna Komisja Handlu (FTC) złożyło pozew przeciwko Amazonowi, behemotowi handlu elektronicznego, twierdząc, że firma wykorzystała manipulacyjne projekty interfejsu użytkownika, aby oszukać miliony konsumentów, aby zarejestrowali się w usłudze subskrypcji Prime.
Skarga, złożona w dn Sąd Okręgowy Stanów Zjednoczonych dla Zachodniego Dystryktu Waszyngtonuw szczególności atakuje Amazona za rzekome próby zatrzymania użytkowników, którzy chcieli anulować swoje członkostwo.
Skarga FTC opisuje wykorzystanie przez Amazon tzw.ciemne wzory”, które są wymuszającymi lub oszukańczymi projektami interfejsu użytkownika. Te ciemne wzorce, zgodnie ze skargą, zostały strategicznie wykorzystane, aby zwabić konsumentów do zapisania się na automatyczne odnawianie Najlepsze subskrypcje. Ponadto w skardze twierdzi się, że Amazon celowo stworzył skomplikowany i zawiły proces anulowania, podobny do labiryntu, z zamiarem odwrócenia uwagi konsumentów i zniechęcenia ich do skutecznego anulowania subskrypcji.
FTC pozywa Amazona za Prime: Deception zdemaskowany
Ten pozew stanowi kamień milowy dla FTC, ponieważ zajmuje zdecydowane stanowisko przeciwko praktykom biznesowym, które wykorzystują konsumentów za pomocą taktyk psychologicznych, zachęcając ich do subskrypcji lub utrudniając im rozwiązanie zobowiązań. Sprawa ma miejsce po szeroko zakrojonym, trwającym miesiące dochodzeniu w sprawie praktyk Amazon Prime, które obejmowało zeznania założyciela firmy, Jeff Bezos, i jego CEO, Andy Jassy.
Zarzuty uderzają w sedno modelu biznesowego Amazona. Z ponad 200 milionów płatnych abonentów Prime w 2021 r. Amazon odniósł ogromny sukces, częściowo dzięki znacznym inwestycjom w oryginalne treści i przyspieszoną wysyłkę. Dzięki Prime Amazon generuje miliardowe przychody z subskrypcji, jednocześnie zachęcając klientów do spędzania większej ilości czasu i pieniędzy na swoich platformach.
Amazon szybko odpowiedział na roszczenia FTC, określając je jako „kłamią co do faktów i prawa” i wyrażając rozczarowanie brakiem zawiadomienia przed złożeniem pozwu. Firma zwróciła uwagę na toczące się rozmowy z pracownikami FTC w celu przedstawienia kompleksowego kontekstu i rozwiązania wszelkich problemów prawnych. Pomimo tego niepowodzenia Amazon pozostaje zdeterminowany, aby przedstawić swoją sprawę w sądzie.
Zgodnie ze skargą, Amazon podjął pewne działania w kwietniu, pod presją FTC, aby uprościć proces anulowania subskrypcji Prime. Jednak wcześniej firma rzekomo odmawiała klientom możliwości łatwego zakończenia subskrypcji Prime online. Od 2016 roku Amazon rzekomo wdrożył złożony, wieloetapowy proces anulowania wewnętrznie określany jako „Przepływ Iliady”, przypominający epos Homera o przedłużającej się wojnie trojańskiej.
W skardze FTC ujawniono, że poza skontaktowaniem się z obsługą klienta Amazon nie oferował żadnej alternatywy dla anulowania, zmuszając użytkowników do poruszania się po czasochłonnej, cztery strony, sześć kliknięć, piętnaście opcji proces pełen zboczeń mających na celu odstraszenie i zniechęcenie klientów poprzez podkreślanie potencjalnych utraconych korzyści, rabatów promocyjnych i ekskluzywnych ofert.
Amazon rozstrzyga skargi dotyczące prywatności FTC, płaci 30 milionów dolarów za produkty Alexa i Ring
Natomiast rejestracja w Prime wymagała tylko dwóch prostych kliknięć, zgodnie z FTC. Ponadto kluczowe informacje o powtarzających się opłatach były rzekomo ukryte drobnym drukiem, co jeszcze bardziej utrudnia konsumentom zrozumienie warunków ich subskrypcji.
Ten pozew przeciwko Amazonowi oznacza znaczący postęp w kadencji FTC Krzesła Lina Khanktóra zainicjowała szerszą dyskusję na temat wpływu platform technologicznych na konkurencję poprzez swój wpływowy artykuł w czasopiśmie z 2017 r., w którym wyrażono obawy dotyczące potencjalnych problemów antymonopolowych dotyczących Amazon.
Tylko w zeszłym miesiącu Amazon osiągnął porozumienie z FTC, zgadzając się zapłacić ponad $30 milionów w celu rozwiązania dwóch skarg dotyczących prywatności związanych z produktami Alexa i Ring.
Dowiedziałeś się wszystkiego o tym, jak FTC pozywa Amazon w związku z praktykami subskrypcji Prime. Zanim odejdziesz, przeczytaj nasz artykuł o tym, jak SEC pozywa Binance i CEO Changpeng Zhao za naruszenia amerykańskich papierów wartościowych
Kredyt na wyróżniony obraz: rozpryskiwać
