Wygoda, łatwość obsługi i cena to główne czynniki migracji klientów ze sklepów fizycznych do handlu elektronicznego, ale pytanie „Jak obniżyć koszty operacyjne handlu elektronicznego?” pozostaje takie samo…
Przede wszystkim firmy e-commerce muszą spełniać oczekiwania konsumentów. Jednak oferowanie najlepszego produktu, usługi i obsługi klienta w tym samym czasie przy najlepszej cenie jest trudnym do utrzymania równowagą, niż się wydaje.
Istnieją pewne koszty operacyjne, które można zmniejszyć w firmie zajmującej się handlem elektronicznym bez utraty zalet, których poszukują konsumenci.
Różne firmy e-commerce mają różne potrzeby
Zawsze konieczna jest ponowna ocena skuteczności wykorzystania procesów operacyjnych. Firmy często inwestują w różne narzędzia, myśląc, że to je uratuje. Owszem, wiele z tych narzędzi jest skutecznych i podstawowych, ale nie zawsze sprawdzają się.
Jak mówi temat, każdy sklep internetowy potrzebuje określonych funkcji. Rozważ więc wszystkie swoje narzędzia, oceń je ponownie, jeśli jest to naprawdę skuteczne w Twojej firmie e-commerce. Dobrym pomysłem byłoby ustawienie wskaźników KPI i sprawdzenie, jak działają.
Potrzebujesz integracji bardziej niż czegokolwiek
Używasz już razem wielu systemów i narzędzi, ale czy naprawdę są one zintegrowane? Czy operacja przebiega płynnie? ERP, bramka płatności, analiza danych, platforma marketingowa, narzędzia logistyczne i arkusze kalkulacyjne to tylko niektóre z mechanizmów, które mogą być bardzo wydajne, ale nie powinny działać samodzielnie.
Pomyśl o swoich procesach e-commerce jako całości, więc wszystkie te narzędzia muszą być z nim zintegrowane. Nie ma sensu mieć kilku funkcji, jeśli nie są one zintegrowane ze sklepem i nie są funkcjonalne, a jedynie do pewnego stopnia poprawiają jakość Twojej usługi.
Bez integracji nie ma dynamiki usług i okazuje się, że jest to inwestycja „bez zwrotu”. Ta integracja zmniejsza przeszkody międzysektorowe, oszczędza czas, skracając czas potrzebny na przeróbki w różnych systemach, optymalizacje. Integracja pomoże we wszystkich procesach Twojego sklepu od momentu pojawienia się produktu na stanie, aż do dostarczenia go konsumentowi.
Nigdy nie przestawaj szukać czegoś lepszego
Korzystanie z nowej usługi lub narzędzia do automatyzacji firmy lub ułatwienia procesów nie powinno powstrzymywać Cię przed poszukiwaniem lepszego rozwiązania. Wręcz przeciwnie, jest to dokładny moment, w którym powinieneś sprawdzić, czy wszystko działa dobrze i zobaczyć, jak pomaga to ewoluować sklepowi internetowemu.
Automatyzacja jest dobra, ale czy jest dostosowana do Twoich potrzeb?
Ocena ruchu zapasów ma kluczowe znaczenie dla kondycji finansowej firmy. Zarządzanie zapasami umożliwi stworzenie efektywnego planu, ponieważ automatyzacja może pomóc Twojemu sklepowi, ale powinna być również dostosowana do Twoich potrzeb, ponieważ może również zapobiec błędnym decyzjom.
A co z logistyką?
Kiedy wszystkie procesy w sklepie są zmapowane, awarie operacyjne są zmniejszone i można poczynić oszczędności. Jeśli masz dobre planowanie logistyczne i skuteczny nadzór, procesy wysyłki działają lepiej, przy szybszych dostawach, a co za tym idzie, niższych wskaźnikach zwrotów produktów.
Utwórz schemat blokowy, aby się rozwijać
Będą chwile, kiedy pomyślisz: „To jest to, mój sklep osiągnął szczyt i nie możemy się rozwijać”. Nie trać jeszcze motywacji. W rzeczywistości, aby wiedzieć, jaki będzie twój następny krok, aby wykonać planowanie w najlepszy sposób, opracuj kompletny schemat blokowy, organizuj wszystkie procesy i staraj się uwzględniać każdy ruch w firmie. W ten sposób komunikacja wewnętrzna będzie bardziej efektywna. Będziesz mógł znaleźć awarie operacyjne i stworzyć najlepszą metodę pracy.
Błędy operacyjne powodują niepotrzebne koszty. Zatem mapowanie wszystkich procesów e-commerce może pomóc w znalezieniu problemów, a rozwiązując je, możesz obniżyć koszty i zwiększyć sprzedaż.
Inwestowanie w rozwój jest dobre, ale tylko wtedy, gdy jest starannie zaplanowane. Diagramy blokowe mogą być kluczową metodą dowiedzenia się, jak obniżyć koszty operacyjne handlu elektronicznego i zaoszczędzić więcej na inwestowaniu.
