Ostatnia dekada pokazała światu marketingu, że personalizacja jest już na zawsze. Spośród wszystkich najnowszych trendów marketingowych, personalizacja rutynowo przynosi jedne z najlepszych wyników, pomagając zwiększaj zaangażowanie i zachęcaj do interakcji. Inną skuteczną cechą personalizacji jest to, że zespoły marketingowe mogą jej używać w dowolnym medium marketingowym, nawet w komunikacji e-mailowej.
Wiadomości e-mail to wiodąca forma kontaktu z klientem, zapewniająca bezpośrednią linię do jego skrzynki odbiorczej, z której można następnie skorzystać. Chociaż e-maile cieszyły się różną popularnością w ciągu ostatnich kilku lat, nie można przecenić ich skuteczności. Zwłaszcza jeśli połączysz bezpośredniość e-maili z personalizacją marketingu, możesz osiągnąć przekonujące wyniki bez większych początkowych kłopotów.
W tym artykule przyjrzymy się różnym formom personalizacji wiadomości e-mail, pokazując, jak zwiększyć zaangażowanie, wykorzystując krótkie, ale fascynujące momenty kontaktu z klientami. Zanurkujmy od razu.
Jak personalizować e-maile, aby zwiększyć zaangażowanie
Biorąc pod uwagę, jak skuteczna może być personalizacja w środowiskach marketingowych, zespoły powinny skupić się na wdrażaniu jej wszędzie tam, gdzie to możliwe. Ze wszystkich punktów kontaktu z klientami e-maile marketingowe są już jednymi z najbardziej produktywnych, co pozwala zespołom jeszcze bardziej popchnąć ten efektywny strumień.
Istnieje wiele sposobów personalizacji wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania:
- Nazewnictwo i bezpośredniość
- Sympatyczny egzemplarz
- Podpisy e-maili
Przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych podstawowych technik.
Nazewnictwo i bezpośredniość
Jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie personalizacji komunikacji jest użycie czyjegoś imienia. Imiona są z natury całkowicie osobiste. Chociaż mogą nie być wyjątkowe, są unikalne dla nas i pozwalają nam stworzyć poczucie siebie. Używając nazwisk osób w e-mailu, kiedy je wysyłasz, od razu grasz na tym poczuciu osobowości.
Używając ogólnego otwarcia, takiego jak „Drogi Czytelniku” lub „Szanowny Kliencie”, zaczynasz grupować wszystkich odbiorców w jedną kategorię. Dla wielu będzie to wahanie, brak chęci zasymilowania się z masami. Zamiast tego, pisanie przy użyciu imienia i nazwiska osoby sprawi, że e-mail będzie wyglądał, jakby był napisany bezpośrednio dla tej osoby, co pomoże stworzyć poczucie połączenia już od pierwszego wiersza.
Chociaż nazewnictwo jest dość oczywistą formą personalizacji, może mieć potężne efekty, jeśli zostanie wykonane poprawnie. Co więcej, zdecydowana większość narzędzi i systemów poczty e-mail będzie miała możliwość personalizacji wychodzących wiadomości e-mail, co pomoże Ci wdrożyć tę strategię tak szybko, jak to możliwe. Jako najbardziej podstawową formę personalizacji zalecamy stosowanie adresowania bezpośredniego we wszystkich materiałach marketingowych.
Chociaż nie wszyscy nawet zdadzą sobie sprawę, że dokonałeś tego wyboru, odbiorca zawsze czuje się lepiej, gdy wiadomość e-mail dociera bezpośrednio do niego, a nie do mas.
Sympatyczny egzemplarz
Kopia Twojego maila składa się z wielu ruchomych elementów. Od wezwania do działania po wiadomość, którą próbujesz przekazać, możesz w nieskończoność zmieniać informacje, które umieszczasz w swoich e-mailach. Jednak niektóre zespoły marketingowe twierdzą, że ważne jest nie to, co mówisz, ale raczej to, jak to mówisz.
Stworzenie przyjaznego tonu głosu i zapisanie go pomoże pokazać czytelnikowi, że Twój e-mail pochodzi od ludzi, a nie od firmowej maszyny. W całym e-mailu korzystaj z bardziej przyjaznych struktur gramatycznych i wyborów. Na przykład zaimki takie jak „ty” i „ja” pomogą nawiązać bezpośredni związek między czytelnikiem a pisarzem.
Pisanie w drugiej osobie nie jest zbyt powszechne w języku angielskim, przy czym większość pism należy do pierwszej lub trzeciej osoby. Dzięki temu użytkownicy podświadomie zauważą, kiedy zwracasz się do nich bezpośrednio za pomocą „ty”.
Używanie zaimków łączących i innych cech wyrazistej kopii zwiększy stopień pokrewieństwa w Twoich e-mailach. Jeśli chcesz zbudować lojalność wobec marki i zwiększyć zaangażowanie za pomocą wiadomości e-mail, jest to wspaniałe miejsce do rozpoczęcia. Zmienianie tonu w zależności od odbiorców pomoże zbliżyć się do idealnej osobowości, usprawniając całą komunikację.
Podpisy e-maili
Pierwsze dwa elementy personalizacji skierowane są do samego klienta. Podając ich imię i nazwisko w e-mailu, nawiązujesz z nimi bezpośrednie połączenie i sugerujesz, że ten e-mail został napisany z myślą o nich. Następnie, dopracowując swoją kopię, aby stworzyć bardziej osobisty ton w wiadomości e-mail, możesz odnieść się do odbiorcy i uzyskać bardziej przyjazną dynamikę.
Jednak ta kolejna forma personalizacji e-maili idzie w przeciwnym kierunku. W większości przypadków, gdy otrzymujemy wiadomości e-mail od korporacji, są one całkowicie pozbawione twarzy — nie mają żadnych widocznych nazwisk ani konkretnych osób, które są z nimi powiązane. Chociaż może to działać w pewnych okolicznościach, często może prowadzić do tego, że Twoje e-maile będą wydawać się obce i zimne.
Dołączając podpis e-maila na końcu e-maila marketingowego, pozwalasz czytelnikowi bezpośrednio zobaczyć, skąd ten e-mail pochodzi. Zwłaszcza z narzędziami, które na to pozwalają wygenerować podpis e-mail w kilka sekund, może to być szybka zmiana, która ma dramatyczne skutki dla Twoich kampanii e-mailowych.
Umieść swoje imię i nazwisko w podpisie e-maila i innych podstawowych elementach informacji. Oprócz wrzucania tutaj szczegółów, wykorzystaj to miejsce jako sposób na pokazanie swojej autentyczności. Ludzie częściej łączą się z e-mailami, jeśli rozumieją, że pochodzą one od konkretnej osoby. Twój podpis e-mail pozwala ci zrobić dokładnie to samo bez konieczności zmiany dużej części e-maila.
Po prostu dołączając podpis e-maila ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz informacjami, zamieniasz e-mail z anonimowego materiału marketingowego w coś, co wydaje się pochodzić bezpośrednio od jednej osoby do skrzynki odbiorczej innej osoby. Ta przyjazna forma komunikacji z odbiorcami pomoże zwiększyć zaangażowanie i zaprezentuje Twoją firmę z ludzkiego punktu widzenia.
Końcowe przemyślenia
Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie za pomocą e-maili marketingowych, włączenie personalizacji do wszystkiego, co wysyłasz, jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na osiągnięcie tego celu. Chociaż personalizacja wiadomości e-mail za pomocą nazw może wydawać się niewielką zmianą, może mieć ogromny wpływ na współczynniki klikalności i zaangażowania.
Z biegiem czasu, dopracowując swoje umiejętności personalizacji w wiadomościach e-mail, możesz zmienić sposób interakcji z klientami i zapewnić im poczucie przywiązania do Twojej marki. Chociaż możesz nie zauważyć dramatycznych zmian z dnia na dzień, personalizacja stała się wiodącą metodą we wszystkich innych sferach. Jeśli poświęcisz temu wystarczająco dużo czasu, ta strategia radykalnie zmieni sposób, w jaki angażujesz się w kontakt z klientami.
Source: Jak spersonalizować e-maile, aby zwiększyć zaangażowanie