Klienci Bank of America zgłosili, że na ich kontach brakuje pieniędzy, w tym środków z depozytów i transakcji Zelle. Rey Garcia, który jest klientem Bank of America od 20 lat, sprawdził swoje konto po obejrzeniu podobnych raportów od innych klientów.
„Byłem zaskoczony, jak, wow. Więc sprawdziłem moje transakcje. Miałem jakieś 15 różnych transakcji Zelle. To była dla mnie czerwona flaga, ponieważ nie pamiętam, żebym robił to wszystko w ciągu jednego dnia” – stwierdził Garcia.
Klienci Bank of America zgłaszają brakujące pieniądze na swoich kontach
Rey Garcia twierdzi, że z jego konta zniknęło prawie 700 dolarów. Próbował skontaktować się z obsługą klienta, ale nie mógł porozmawiać z przedstawicielem. Informuje również, że ma rachunki, które są zaplanowane do zapłaty w czwartek w ramach oczekujących transakcji.
Istnieje problem z Bank of America, w którym przelewy zelle po 1/9 nie są odzwierciedlane na saldach Twojego konta bankowego. Prawie straciłem rozum, gdy zobaczyłem, że z mojego konta zniknęło 2000 $.
Nieprzyjmowanie połączeń z powodu „okoliczności łagodzących” jest szaleństwem. ZADZWOŃ!!!
— Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18 stycznia 2023 r
„Będę musiał tam wejść i pogrzebać na moim koncie oszczędnościowym, z którego nie chcę korzystać, ale te rachunki muszą zostać zapłacone, rozumiesz, co mam na myśli?” kazał ABC13.
Według rzecznika Bank of America problem został rozwiązany, a klienci zaczynają widzieć swoje depozyty i przelewy pojawiające się na ich rachunkach.
W środę rano wielu klientów skorzystało z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje frustracje i poszukać odpowiedzi.
„Co tam się dzieje, konta są przeładowane???!!!!!” powiedział jeden użytkownik Twittera.
“Gdzie są moje pieniądze!!! Konto negatywne!!!!” powiedział inny.
Według Detektor w dółv, witryna internetowa śledząca stany witryn „zgłoszenia użytkowników wskazują na problemy w Bank of America”, przy czym początkowe raporty wygenerowane przez użytkowników pojawiły się o godzinie 1:42 w środę, 18 stycznia. Spośród tych raportów 66% zgłosiło problemy z “transfer funduszy.”
Klienci Bank of America, którzy próbowali zadzwonić do obsługi klienta, zgłosili w mediach społecznościowych, że otrzymali wiadomość informującą, że ich połączenie nie może zostać zrealizowane z powodu „okoliczności łagodzących”. W oddziale w Houston na pomoc czekała kolejka kilkunastu klientów, a niektórzy z nich twierdzili, że na ich kontach brakuje pieniędzy. Zgłosili ABC13 Houston, że poradzono im zadzwonić do obsługi klienta, jednak nie byli w stanie skontaktować się z przedstawicielami, co skłoniło ich do osobistej wizyty w oddziale.
Super jak @Bank Ameryki magicznie zniknęła duża transakcja Zelle, którą JUŻ WYSYŁAŁEM, a ja użyłem do płacenia rachunków. Teraz jestem bardzo zadłużony w sprawdzaniu i nie mogę ich zdobyć. Nie do wiary.
— Brianna (@briannaleopard) 18 stycznia 2023 r
„Czy cały zespół telefonicznej obsługi klienta został zwolniony? Od 20 minut bezskutecznie próbuję skontaktować się z kimkolwiek przez infolinię, nawet linia oszustów nie działa” napisał na Twitterze jeden z klientów.
Problem dotyczy transakcji Zelle
Bank of America opublikował ostrzeżenie w swojej aplikacji, które brzmiało: „Uwaga: transakcje Zelle dokonane między 14 stycznia a 17 stycznia mogą być opóźnione w wystąpieniu i księgowaniu na kontach zgodnie z żądaniem. Przelewy zostaną zrealizowane i pojawią się w aktywności i saldach Twojego konta tak szybko, jak to możliwe. Przepraszamy za wszelkie opóźnienia lub niedogodności.”
Oficjalne konto wsparcia na Twitterze dla Bank of America, „@BofA_Pomoc” odpowiedział na reklamację klienta mówiąc:
„Przepraszamy za opóźnienie, które wpłynęło na niektóre transakcje. Przelewy są w trakcie realizacji i zostaną jak najszybciej zaksięgowane na koncie i saldach. Proszę nie inicjować zduplikowanej transakcji.”
Ponieważ niektórym klientom brakowało pieniędzy wysłanych za pośrednictwem sieci Zelle w aplikacji, skontaktowali się również z kontem pomocy Zelle na Twitterze. Według „@ZelleSupport” aplikacja i sieć Zelle działają normalnie, a jako bank partnerski Bank of America ma pełną kontrolę nad funkcją Zelle w swojej aplikacji. Wsparcie Zelle stwierdziło również, że nie ma dostępu do profili, płatności ani zapisów osób powiązanych z Bank of America.
Senator Elizabeth Warren (D – Massachusetts) wezwała Bank of America i Zelle do podjęcia działań w celu pomocy swoim klientom i napisała na Twitterze: „@BankofAmerica i @Zelle najwyraźniej znowu zawodzą klientów, a pieniądze w jakiś sposób znikają z kont. Powinno to zostać natychmiast naprawione, a klienci powinni otrzymać rekompensatę. Zgłosiłem poważne problemy z oszustwami w Zelle i to jest ich ostatnia porażka.
Bank of America ma około 67 milionów klientów indywidualnych i małych firm w Stanach Zjednoczonych, podczas gdy Zelle, sieć płatności typu peer-to-peer, ma mieć 61,1 miliona użytkowników w 2022 r. Inteligencja poufna. Zelle jest własnością Early Warning Services, LLC, która jest własnością Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank i Wells Fargo.
Zarówno Bank of America, jak i Zelle odnotowały wzrost liczby przypadków oszustw, a oszuści nakłaniają klientów do wysyłania im pieniędzy za pośrednictwem Zelle pod pozorem „ochrony” ich funduszy w Bank of America.
Słyszałeś? Ostatnio Sam Bankman-Fried wyszedł za kaucją o wartości 250 milionów dolarów.
Source: Klienci Bank of America zgłaszają brakujące pieniądze z kont bankowych po emisji Zelle