Przeprosiny za kartę podarunkową CrowdStrike stały się tematem medialnym, a on był ciekaw, co firma zrobi po tych wydarzeniach. Próby firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem, aby zapewnić odszkodowanie za poważny błąd oprogramowania, doprowadziły do rozmycia i kontrowersji.
Teraz, jak wszyscy wiedzą, w zeszły piątek CrowdStrike wydało wadliwą aktualizację, która wywołała powszechny chaos. Około 8,5 miliona urządzeń z systemem Windows na całym świecie uległo awarii, wyświetlając straszny „niebieski ekran śmierci”. Ta cyfrowa katastrofa dotknęła lotniska, szpitale i cały świat. Nasza planeta ma teraz międzynarodowy dzień niebieskiego ekranu.
Od niebieskich ekranów do przeprosin za kartę podarunkową CrowdStrike
CrowdStrike w końcu postanowiło interweniować w tej poważnej sprawie. Wysłali karty podarunkowe UberEats o wartości 10 USD w formie przeprosin dla partnerów i członków zespołu, którzy pomogli poradzić sobie z kryzysem. Nie jest jednak jasne, czy ruch firmy był dobry, czy zły.
Wielu kupujących zauważyło, że ich karty podarunkowe nie działały, gdy próbowali ich użyć. Gdy ludzie próbowali kupić kupony, otrzymywali nieprawidłowe wiadomości, że karty zostały anulowane. To dodało więcej rozczarowania do i tak już napiętej sytuacji. A dla niektórych użytkowników karta podarunkowa o wartości 10 USD nie była wystarczająca.
CrowdStrike ujawnił, że Uber oznaczył karty podarunkowe jako oszukańcze ze względu na wysokie wskaźniki wykorzystania. Ta mieszanka stała się bólem głowy, miłym posunięciem dla firmy i kupujących.
Dyrektor generalny firmy, George Kurtz, obiecał całkowitą przejrzystość co do tego, co poszło nie tak z oryginalną aktualizacją. Problem wystąpił podczas procesu uwierzytelniania, chociaż zawierał problematyczne dane dotyczące treści. Przyznając się do swoich błędów, dyrektor generalny rozesłał przeprosiny w postaci karty podarunkowej CrowdStrike, co ponownie spowoduje błędy.
Shawn Henry, dyrektor ds. bezpieczeństwa CrowdStrike, również wyraził głębokie ubolewanie z powodu incydentu. Przyznał, że stracił zaufanie i opisał sytuację jako najtrudniejsze 48 godzin w ciągu ponad 12 lat istnienia firmy.
Przeprosiny w postaci karty podarunkowej CrowdStrike wydają się być niewystarczające dla wielu, biorąc pod uwagę skalę niedogodności. Niektórzy postrzegają je jako próbę budowania dobrych relacji z partnerami i klientami, a nie jako sensowne rozwiązanie stworzonych problemów.
Źródło wyróżnionego obrazu: cjk5438 / flickr
Source: Kod czerwony dla dostaw żywności: przeprosiny za karty podarunkowe CrowdStrike
