Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie: „wiedza to potęga”. I chociaż jest to prawdą, pojawia się sprzeciw: aby uwolnić moc jakiejkolwiek informacji, jednostki muszą najpierw mieć do niej dostęp.
Wiele organizacji ma problemy z dostępem do wiedzy. Mają wiedzę niezbędną do komunikowania się z pracownikami, klientami i ogółem społeczeństwa, ale niekoniecznie dysponują skutecznymi sposobami, aby to robić. Na szczęście istnieje rozwiązanie, które może pomóc w rozwiązaniu tego problemu: oprogramowanie bazy wiedzy.
Jest kilka rzeczy, których ludzie nie rozumieją na temat oprogramowania baz wiedzy. Jest to nieporozumienie, ponieważ posiadanie bazy wiedzy może na wiele sposobów pomóc w zwiększeniu wydajności firmy.
Czym właściwie jest baza wiedzy?
Narzędzie bazy wiedzy służyć jako centralne repozytorium informacji on-line. To po prostu ogromna baza danych zawierająca wiele informacji skupionych na określonym temacie. Jest to tzw wsparcie bazy wiedzy ponieważ użytkownicy mogą z niego korzystać, aby szybko i skutecznie uzyskać krytyczne odpowiedzi na niektóre swoje zapytania.
Kiedy konsument ma pytanie dotyczące Twojej firmy, a obsługa klienta jest niedostępna, może z łatwością odwiedzić Twoją bazę wiedzy online i samodzielnie poszukać istotnych odpowiedzi. Jednym z najważniejszych narzędzi obsługi klienta, jakie możesz dziś wdrożyć w swojej organizacji, jest baza wiedzy.
Najlepsze platformy baz wiedzy wsparcia
Baza wiedzy
Baza wiedzy to oprogramowanie do zarządzania wiedzą online i samoobsługi klienta. Platforma umożliwia firmom łatwe tworzenie przeszukiwalnej bazy wiedzy zawierającej artykuły pomocnicze i informacje pomagające klientom.
Funkcje obejmują tworzenie i organizowanie artykułów, osadzanie multimediów, integrację z czatem na żywo, analizę użytkowania i wiele innych. Baza wiedzy wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznego odpowiadania na pytania klientów za pomocą odpowiednich artykułów.
Produkt został opracowany przez ProProfs i ma na celu pomóc firmom w zapewnianiu całodobowej samoobsługowej obsługi klienta za pośrednictwem kanałów internetowych, mobilnych i komunikacyjnych. Umożliwia wspólne tworzenie i zarządzanie treścią bazy wiedzy w ramach zespołów. Ceny zaczynają się od 24 USD miesięcznie dla maksymalnie 3 użytkowników.
Narzędzie bazy wiedzy jest popularne ze względu na swoją prostotę i przystępność cenową w porównaniu do konkurencji. Ogólnie rzecz biorąc, Knowledgebase to skuteczne rozwiązanie do zarządzania wiedzą i samoobsługi, odpowiednie dla małych i średnich firm, umożliwiające łatwe tworzenie i dostarczanie treści związanych z obsługą klienta. Sprawdź ich stronę internetową, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.
Pomóż Skautowi
Help Scout to platforma obsługi klienta oferująca pełen zakres usług, a jednym z elementów platformy są aplikacje baz wiedzy, Dokumenty. Dokumenty to wszechstronne, przyjazne dla użytkownika oprogramowanie bazy wiedzy, które umożliwia generowanie atrakcyjnych artykułów w bazie wiedzy w ciągu kilku minut przy użyciu edytora tekstu z wieloma opcjami formatowania w WYSIWYG i HTML.
Możesz natychmiast dodawać zdjęcia i filmy do artykułów, aby poprawić ich jakość, a wkrótce będziesz mógł korzystać z nowych funkcji pomocy AI, aby zmienić ton, długość, a nawet przetłumaczyć je na więcej języków, takich jak hiszpański, niemiecki i chiński.
Guru
Guru to wewnętrzny system zarządzania wiki i wiedzą, który pozwala scentralizować całą zawartość Twojej firmy. Guru może przechowywać wszystko, od kart bitewnych dla zespołu sprzedaży po plany rozwoju produktów dla inżynierów.
Platforma udostępnia wtyczkę do przeglądarki, która umożliwia użytkownikom łatwe gromadzenie i przechowywanie informacji bez konieczności przełączania okien lub programów. Oferują także interfejs Slack, którego można używać do tworzenia artykułów, wyszukiwania i udostępniania istniejących materiałów oraz dostarczania powiadomień w czasie rzeczywistym, gdy treść wymaga weryfikacji lub jest nieaktualna.
Dokument360
Document360 może być doskonałym rozwiązaniem, jeśli potrzebujesz samodzielnego oprogramowania bazy wiedzy. Oferuje łatwy w użyciu interfejs, edytor przecen, możliwości wyszukiwania oraz możliwość tworzenia za pomocą narzędzia zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych baz wiedzy.
Platforma zapewnia bezpłatny plan, który może być doskonałym punktem wyjścia dla małych firm chcących zbudować dostępną publicznie bazę wiedzy. Pakiet obejmuje pięć kont zespołowych (miejsca użytkowników), jeden GB miejsca na dane i 50 artykułów, a także możliwość zbudowania przez Twój zespół domeny Document360 dla witryny bazy wiedzy.
Wadą bezpłatnego planu jest to, że obsługuje on tylko publiczne bazy wiedzy; ci, którzy chcą rozwiązania opartego na wewnętrznej bazie wiedzy, muszą przyjrzeć się planom płatnym.
Zendesk
Zendesk to oprogramowanie wsparcia technicznego, które zawiera produkt będący bazą wiedzy o nazwie Zendesk Guide. Przewodnik zawiera wiele przydatnych funkcji, w tym edytor stylu WYSIWYG, interfejs użytkownika typu „przeciągnij i upuść” do organizowania centrum pomocy, widżet w aplikacji lub witrynie internetowej umożliwiający prezentację artykułów oraz narzędzia analityczne pomagające w określaniu efektywności treści oraz potencjalne luki w bazie wiedzy.
Chociaż Zendesk Guide ułatwia rozpoczęcie pracy, ma pewne wady. Chociaż interfejs użytkownika można dostosować, liczba bezpłatnych motywów centrum pomocy jest stosunkowo ograniczona. Dodatkowe motywy są dostępne na Zendesk Marketplace, chociaż mogą być dość drogie.
Podsumowując
Zakup nowego narzędzia jest zazwyczaj poważnym wyborem. Istnieje duża presja, aby wszystko było idealne, ponieważ wymaga czasu, pieniędzy i energii. Zrób listę swoich wymagań i celów. Gdy dowiesz się więcej o różnych przedmiotach, Twoje opinie mogą się zmienić, dlatego też musisz być elastyczny.
Oceniając możliwości, bądź krytyczny, uzyskaj informację zwrotną od innych i nie spiesz się. Czasami może się to wydawać przytłaczające, ale jesteśmy pewni, że podejmiesz właściwą decyzję, jeśli masz rozsądny plan gry.
Autor wyróżnionego obrazu: makrowektor / Freepik
Source: Przewodnik po najlepszym oprogramowaniu stanowiącym bazę wiedzy wsparcia technicznego
