Samoobsługa IT zwiększy efektywność technologiczną w przedsiębiorstwach. Dostępność technologii przenośnej i Internetu w domu umożliwiła całej sile roboczej przejście w kierunku elastycznych modeli pracy w następstwie Covid-19. Gdybyśmy mieli do czynienia z tą pandemią 20-25 lat temu, nie bylibyśmy w stanie tak łatwo zmienić operacji.
Ale to całkowite przejście do pracy zdalnej nie jest pozbawione wyzwań. Obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby infrastruktura komunikacji i łączności była funkcjonalna i sprawna, aby uniknąć utraty produktywności z powodu przestojów. Według firmy doradczej Deloitte prawdopodobnie zobaczymy więcej pracy zdalnej w świecie po pandemii, a dwie trzecie pracowników pokolenia Z i millenialsów poszukuje stałej pracy w domu.
Aby zapewnić sukces pracy zdalnej, zespoły IT muszą teraz umożliwić użytkownikom samodzielne zarządzanie domowymi konfiguracjami IT w jak największym stopniu. Rozwiązywanie problemów w pobliżu użytkownika będzie kluczem do zapewnienia dostępności i łączności podczas pracy zdalnej.
Proaktywność użytkowników IT to nowa norma
Ponieważ praca zdalna prawdopodobnie pozostanie normą w przyszłości, prawdopodobnie będziemy świadkami znacznie większej proaktywności użytkowników, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów IT.
Firmy zaczną szkolić pracowników zdalnych i pomagać im w określeniu, jak zdobyć wiedzę i odkryć na podstawowym poziomie, gdzie może pójść źle, aby samodzielnie rozwiązać problem. Niektóre typowe przykłady łatwych do rozwiązania problemów to rozpadanie się wideokonferencji po stronie użytkownika, a nie problemy z platformą korporacyjną. Ponadto połączenie z systemami firmowymi często nie jest możliwe, nie dlatego, że VPN nie działa, ale dlatego, że użytkownicy przypadkowo zmieniają konfigurację lub nie aktualizują jej regularnie.
Firmy powinny upoważniać pracowników zdalnych do przeprowadzania należytej staranności i rozwiązywania problemów za pomocą dostępnych im narzędzi, gdy jest to możliwe. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu internetowego, aby połączyć się z systemami biurowymi i sprawdzić, czy systemy wewnętrzne działają i działają; Poszczególne osoby mogą zdobyć wiedzę specjalistyczną w zakresie monitorowania. Może to być tylko poziom powierzchni, ale dodaje trochę proaktywności i pomaga użytkownikom dowiedzieć się, na czym stoją i co muszą zrobić, aby rozwiązać problem.
Ponadto dzięki bezpieczeństwu IT firmy muszą upewnić się, że nie ma innego wyboru, jak tylko dobre zachowanie, jeśli chodzi o cyberbezpieczeństwo. Domyślne systemy, z których korzystają ludzie, z szyfrowaniem BitLocker, bezpiecznymi systemami w chmurze i szyfrowaniem w przestrzeniach SharePoint do pracy z aktywnymi dokumentami, mogą zapewnić, że brak bezpieczeństwa jest prawie niemożliwy.
Co utrzymuje administratorów w nocy?
W nadchodzących miesiącach prawdopodobnie zobaczymy kontynuację frustracji związanych z problemami z pracą zdalną. Przeprowadzając ankietę wśród użytkowników IT w 2020 roku, odkryliśmy, że największym wyzwaniem były problemy z łącznością dla pracowników pracujących w domu. Na drugim miejscu był dostęp do technologii wideokonferencyjnych. Niektóre z powodów tych wyzwań są takie, że pracownicy zdalni ignorują najlepsze metody ze względu na szybkość lub użytkownicy nie są w stanie na czas uporządkować aktualizacji oprogramowania lub nie inwestują w wzmacniacze sygnału, aby pomóc w łączności, jeśli są daleko od routera. ; Często trudno jest skłonić użytkowników do zmiany takich złych nawyków.
Teraz będzie coraz większe zapotrzebowanie na ulepszone monitorowanie IT, ponieważ ludzie będą rozszerzać rodzaje używanego oprogramowania. Nowo wprowadzone oprogramowanie będzie wymagało nowego zestawu monitorowania, aby uniknąć problemów, takich jak przestoje, i zobaczymy, jak administratorzy IT szkolą użytkowników, aby sami radzili sobie z tymi problemami. Administratorzy mają już wiele narzędzi do monitorowania podstawowych połączeń, takich jak udostępnianie użytkownikom widoku dostępności usług przypominającego sygnalizację świetlną. Mogą one pomóc użytkownikom samodzielnie rozstrzygnąć, czy problem leży po stronie IT, czy ich krajowego dostawcy usług internetowych.
Co dalej z samoobsługą IT?
Samoobsługa IT ma stawać się coraz bardziej normalna w środowisku pracy zdalnej. Wiele zespołów IT obsługuje punkty serwisowe zgodnie z zasadami sygnalizacji świetlnej, ale prawdopodobnie nastąpi wzrost liczby szkoleń zespołu IT lub zapewnienie narzędzi dla użytkowników do samodzielnego rozwiązywania niepilnych zgłoszeń.
Odciążenie działu obsługi IT pozwoli działowi IT, menedżerom, skupić się na utrzymywaniu podstawowych technologii i narzędzi komunikacyjnych. Mogą tu pomóc podręczniki szkoleniowe, samouczki wideo i otwarte fora w punktach obsługi w celu zebrania informacji na temat popularnych rozwiązań.
Rozwijanie tego rodzaju proaktywności będzie kluczem do tego, aby praca zdalna stała się normą. Pracownicy izolowani muszą również dla ich własnego dobra podnieść poziom nadzoru i umiejętności technologiczne; Pracochłonna wymiana wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu może być nieefektywnym wykorzystaniem czasu zarówno dla administratora IT, jak i użytkownika, dlatego samoobsługa może być świetnym sposobem na oszczędność czasu i zwiększenie produktywności.
