Sędzia federalny orzekł, że Amazon naruszył Ustawę o zaufaniu kupujących w Internecie (ROSCA), stosując zwodnicze metody projektowania związane z jego główną usługą subskrypcyjną. Orzeczenie, wydane we wrześniu 2025 r., Poprzedza proces zaplanowany między Spółką a Federalną Komisją Handlu (FTC). FTC oskarżyło Amazon o stosowanie taktyk manipulacyjnych, często nazywanych „ciemnymi wzorami”, aby zapisać klientów do jego głównego członkostwa bez ich wyraźnej zgody. Działanie prawne powstało w sprawie pozwu złożonego przez FTC przeciwko Amazonowi w 2023 r.. Sprawa Komisji twierdzi, że firma zastosowała te zwodnicze strategie projektowe, aby zapisać konsumentów do płatnej usługi subskrypcji bez jasnej umowy. Według FTC Amazon zaprojektował również proces anulowania głównego, aby był celowo trudny. Agencja twierdzi, że interfejs użytkownika wykorzystuje mylące podpowiedzi zaprojektowane, aby uczynić klientów po drugie, decyzja o rezygnacji z subskrypcji, która, jak twierdzi, wynosi, że użytkownicy pozostają subskrybowane w stosunku do swoich życzeń. W decyzji września 2025 r. Sędzia stwierdził, że Amazon naruszył Roskę, zbierając informacje rozliczeniowe od głównych subskrybentów, zanim pełne warunki usługi zostały w pełni ujawnione. Orzeczenie Trybunału potwierdziło, że użytkownicy zostali wprowadzeni w błąd i że proces anulowania członkostwa Prime był zbyt skomplikowany. Rozwój ten jest uważany za częściowe zwycięstwo przedprocesowe FTC w miarę postępu sprawy. Proces rozpocznie się w poniedziałek natychmiast po orzeczeniu sędziego. Znacząca część sprawy obejmuje potencjał indywidualnej odpowiedzialności. Dwóch najważniejszych menedżerów Amazon może zostać pociągnięta do odpowiedzialności osobiście, jeżeli FTC z powodzeniem udowodni swoje zarzuty podczas postępowania procesowego. Sprawa przeciwko tym osobom zależy od zdolności Komisji do wykazania bezpośredniego zaangażowania lub świadomości domniemanych praktyk. W odpowiedzi na pozew i niedawne orzeczenie Amazon zaprzeczył wszystkim roszczeniom złożonym przez FTC. Firma utrzymuje, że jej procedury zarówno rejestracji, jak i anulowania Amazon Prime są proste i w pełni zgodne z prawem. Amazon twierdzi, że jego procesy są jasne i nie mają na celu wprowadzania w błąd klientów, co jest bezpośrednio sprzeczne z zarzutami Komisji na temat zwodniczych i manipulacyjnych praktyk biznesowych. Jeśli FTC wygra sprawę, wynik może wymusić znaczne zmiany w usłudze Amazon Prime. Firma może być zobowiązana do przeprojektowania interfejsu subskrypcji, aby zapewnić wszystkie warunki, zwłaszcza te, które są obecnie „na wpół ukryte”, są w pełni przejrzyste. Proces anulowania prawdopodobnie musiałby zostać uproszczony. Taki wynik mógłby mieć szerszy wpływ na cyfrową branżę subskrypcji, potencjalnie ustanawiając nowe standardy, które kładą większy nacisk na zaufanie użytkowników i przejrzystość umów usługowych.
Source: Sędzia Zasady Amazon naruszyło Roskę z taktyką rejestracyjną
