Snapchat uruchomił nowy format reklamowy, który integruje sponsorowane chatboty sztucznej inteligencji ze skrzynkami odbiorczymi użytkowników, umożliwiając bezpośrednią interakcję w strumieniu wiadomości. Ta funkcja opiera się na istniejącej inicjatywie Sponsorowane Snapy, w ramach której obok zwykłych snapów pojawiają się niestandardowe chatboty AI.
Nowe chatboty umożliwiają użytkownikom Snapchata komunikację za pomocą sugerowanych podpowiedzi i zadawanie dodatkowych pytań związanych z markami i produktami. Jednak wdrożenie budzi obawy o wygodę użytkownika, ponieważ promocje te mogą zakłócać osobiste rozmowy w ramach wiadomości bezpośrednich. Snap stwierdził, że integracja chatbotów usprawni interakcje, czyniąc je „bardziej bezpośrednimi, osobistymi i użytecznymi”.
Dane Snap wskazują na znaczną aktywność w zakresie przesyłania wiadomości – użytkownicy Snapchata wysłali ponad 950 miliardów wiadomości w pierwszym kwartale 2026 r. i ponad pół miliarda interakcji z My AI od czasu jej uruchomienia. Według doniesień sponsorowane Snapy, wprowadzone we wrześniu 2024 r., zwiększyły konwersję o 22% w porównaniu z innymi formatami reklam, co sugeruje potencjał powodzenia wdrożenia czatu AI.
Niemniej jednak istnieje ryzyko. Jeśli wiele marek będzie jednocześnie korzystać z tego formatu reklam, skrzynki odbiorcze użytkowników mogą zostać zalane czatami AI, co osłabi osobisty charakter rozmów. Może to zagrozić postrzeganiu prywatności na platformie komunikacyjnej Snapchat.
Snap reaguje na stagnację wzrostu liczby użytkowników na kluczowych rynkach i niedawno dokonał znacznych redukcji personelu, aby ustabilizować swoją działalność. Firma aktywnie bada nowe możliwości reklamowe, nawet jeśli naruszają one prywatne wiadomości. Przykłady historyczne wskazują na mieszane nastawienie użytkowników do sponsorowanych treści w aplikacjach do przesyłania wiadomości. Meta na przykład spotkała się z ostrą reakcją na integrację reklam z WhatsApp i Messengerem, co doprowadziło do porzucenia podobnych projektów.
Pomimo potencjalnego niezadowolenia użytkowników, Snap zamierza we współpracy z firmą Experian przeprowadzić pilotażowe reklamy sponsorowanych chatbotów AI, a następnie planuje rozszerzyć ofertę na wszystkie marki. Decyzja o wykorzystaniu chatbotów AI odzwierciedla obecne trendy i potrzebę generowania przez Snap nowych źródeł przychodów w wymagającym otoczeniu rynkowym.
