Yelp unowocześnia swojego asystenta chatbota, aby zwiększyć możliwości swojej platformy, przekształcając go w cyfrowe doświadczenie concierge z wieloma nowymi funkcjami. To uaktualnienie stanowi część szerszego ruchu branżowego mającego na celu zwiększenie praktycznej użyteczności sztucznej inteligencji dla konsumentów poprzez wykorzystanie obszernych danych generowanych przez użytkowników w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.
Chatbot Asystenta Yelp będzie centralnym elementem aplikacji, umożliwiając użytkownikom zadawanie pytań, otrzymywanie rekomendacji i obsługę rezerwacji w ramach jednej rozmowy. Celem Yelp jest umożliwienie użytkownikom „mniejszego wyszukiwania i robienia więcej” dzięki wykorzystaniu tego ulepszonego narzędzia AI.
Nowa zakładka „Asystent” obejmie każdą kategorię na Yelp, co oznacza znaczny rozwój w porównaniu z pierwszą wersją w 2024 roku, jako podstawowe narzędzie do zatrudniania specjalistów serwisowych. Rozszerzona funkcjonalność obejmuje integrację aplikacji do zamawiania jedzenia z usług takich jak DoorDash i Grubhub.
Chatbot umożliwi także użytkownikom zwracanie się o wycenę do lokalnych usługodawców, w tym zajmujących się samochodami i opieką nad zwierzętami, a także rezerwowanie wizyt u specjalistów z branży odnowy biologicznej, fitness i opieki zdrowotnej w ramach partnerstwa z Vagaro i Zocdoc. Przewiduje się również wsparcie dla Yelp Waitlist i nadchodzącą integrację z Calendly w celu planowania spotkań.
Craig Saldanha, dyrektor ds. produktu w Yelp, stwierdził, że ta aktualizacja stanowi „najbardziej znaczącą ewolucję produktu AI w dotychczasowej historii”, wskazując, że wyznacza ona początek bardziej konwersacyjnego, spersonalizowanego i zorientowanego na działanie doświadczenia dla użytkowników Yelp.
