Media społecznościowe są częścią codziennego życia większości ludzi, a firmy używają ich masowo, aby kontaktować się z klientami.
Firmy wykorzystują media społecznościowe w innowacyjny sposób, aby kontaktować się z klientami, aby uniknąć nadmiaru informacji. Firmy mogą wykorzystywać marketing w mediach społecznościowych, aby powiększać bazę klientów i łączyć się z konsumentami z pokolenia na pokolenie.
Z mediów społecznościowych korzystają m.in 58,4% ludzi na całym świecie przez dwie godziny i 27 minut średnio każdego dnia. Filmy, obsługa klienta i media społecznościowe to tylko niektóre z nowych możliwości korzystania z mediów społecznościowych.
Jakie są 10 trendów w mediach społecznościowych w 2023 roku?
Wyróżniając się w morzu cyfrowego szumu, bycie na bieżąco z mediami społecznościowymi i trendami marketingowymi może pomóc firmom dotrzeć do klientów. Poniżej wymieniono największe trendy w mediach społecznościowych na rok 2023:
- Popularność TikToka będzie rosła.
- Handel społecznościowy będzie się rozwijał.
- Treści wideo nadal będą rządzić.
- Rozszerzona rzeczywistość stanie się powszechnie stosowana.
- Influencer marketing wciąż się rozwija.
- Media społecznościowe odgrywają znaczącą rolę w obsłudze klienta.
- Coraz więcej firm będzie korzystać z funkcji słuchania społecznościowego.
- Kierowanie lokalne wzrośnie.
- Dźwięk społecznościowy stanie się bardziej popularny.
- AI będzie wspierać rozwój treści.
Przyjrzyjmy się im bliżej.
Popularność TikToka będzie rosła
TikTok ogłosił mając ponad 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznie wrzesień 2021 ri wciąż się rozwija.
TikTok jest niezbędny dla firm, które chcą nawiązać kontakt z młodszymi konsumentami. Jest to kluczowy kanał dla milenialsów i pokolenia Klienci Z.
TikTok jest dobrą platformą dla firm do promowania krótkich filmów, ponieważ jest lubiany przez młodszych odbiorców. TikTok zawiera również narzędzia do tworzenia profili firmowych i reklam w celu rozwoju sieci.
Handel społecznościowy będzie się rozwijał
Według badań Cisco, 82% wszystkich konsumentów ruch internetowy będzie się składał z treści wideo. Ale ponieważ coraz więcej osób ogląda krótkie filmy, takie jak te na TikTok, Reels na Facebooku, Shorts na YouTube i Reels na Instagramie i Stories, filmy długometrażowe stają się coraz mniej popularne.
Ponadto firmy wykorzystują transmisje na żywo do interakcji z klientami. Filmy te mogą przekazywać historię, pokazywać produkt w akcji, reklamować wydarzenie lub przekazywać inne komunikaty korporacyjne. Według HootSuitefilmy w mediach społecznościowych nie powinny trwać dłużej niż minutę.
Treści wideo nadal będą rządzić
Bezpośrednie zakupy produktów za pomocą mediów społecznościowych staną się codziennością. Witryny społecznościowe stają się platformami detalicznymi ze sklepami i postami, które można kupić. Według Sprout Social, 98% kupujących chcą kupić media społecznościowe.
Firmy powinny skoncentrować się na jak najmniejszej liczbie kliknięć, aby osiągnąć optymalne wrażenia zakupowe. Można to osiągnąć, koncentrując się na swoich najlepiej sprzedających się produktach, zamiast otwierać cały sklep.
Świat społecznościowy i e-commerce również się zmienia z powodu zakupów w Metaverse. Jednym z przykładów tego jest Sklep Roblox i Forever 21która pozwala użytkownikom kupować ubrania pasujące do ich awatarów.
Rozszerzona rzeczywistość stanie się powszechnie stosowana
Media społecznościowe będą łączyć się z innymi technologiami, takimi jak rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR), zapewniając większe możliwości uczestnictwa konsumentów.
Chwila VR adopcja jest wciąż w powijakach, AR jest obecnie wykorzystywany na Instagramie i Snapchat w celu ulepszenia udostępnianej grafiki. Na przykład Snapchat wykorzystuje AR we wszystkich swoich filtrach obrazu, aby przekształcać ludzi w zwierzęta, sprawiać wrażenie, jakby nosili kosmetyki, dawać im okulary przeciwsłoneczne lub wprowadzać inne zmiany estetyczne.
AR ma jednak więcej zastosowań niż zwykłe filtry obrazu. Dodatkowo towary mogą być przeglądane przez klientów. Klienci mogą cyfrowo założyć okulary lub zobaczyć, jak meble pasują do przestrzeni.
Influencer marketing wciąż się rozwija
Chociaż nie jest nowy, influencer marketing nigdzie się nie wybiera. Influencerzy nieustannie promują produkty w mediach społecznościowych.
Influencer marketing może nie być tak kosztowny jak inne rodzaje marketingu lub reklamy, ale nadal przynosi rezultaty. Według sondażu przeprowadzonego przez Influencer Marketing Hub, 90% marketingowców powiedział, że influencer marketing odniósł sukces.
Innym serwisem społecznościowym, który zapewnia influencer marketing, jest LinkedIn. zapewnia LinkedIn Akcelerator twórców, program pomagający twórcom w budowaniu ich społeczności, mimo że te dwie rzeczy nie są często kojarzone. Pokazuje to, że firma chce więcej inwestować w twórców i influencerów.
Firmy mogą osiągnąć więcej niż tylko generowanie leadów za pomocą influencerów. Influencerzy mogą pomóc w budowaniu lojalności i zaangażowania klientów.
Media społecznościowe odgrywają znaczącą rolę w obsłudze klienta
Media społecznościowe jako medium obsługi klienta pojawiały się stopniowo, gdy ludzie uświadamiali sobie swój bezpośredni dostęp do firm. Firmy odpowiadają na zapytania lub wątpliwości zgłaszane przez klientów.
Według ogólnoświatowej ankiety firmy Microsoft dotyczącej stanu obsługi klienta, 54% uczestników z całego świata miało bardziej pozytywne opinie o firmach, które reagowały na skargi dotyczące obsługi klienta lub prośby w mediach społecznościowych. Klienci zdają sobie sprawę ze znaczenia zostawiania komentarzy do postów.
Coraz więcej firm będzie korzystać z funkcji słuchania społecznościowego
Firmy mogą wykorzystywać media społecznościowe do uzyskiwania informacji i spostrzeżeń. Firmy mogą słuchać świata konsumentów, korzystając z rozwiązań do słuchania społecznościowego. Oto kilka narzędzi do słuchania społecznościowego:
- Clarabridge
- HubSpot
- Ostatnio
- Sprout Społecznościowy
- Hootsuite
Słuchanie społecznościowe ma na celu obserwowanie wszelkich czatów online i rozumienie odpowiedzi.
Firmy mogą dowiedzieć się, jak to zrobić, słuchając społeczności reklama, markapercepcjea inne informacje wpływają na wymagania i pragnienia konsumentów.
Kierowanie lokalne wzrośnie
Firmy mogą przyciągać lokalnych klientów za pomocą kierowania na lokalizację. Korzystanie z geotagowania w materiałach mediów społecznościowych w celu dotarcia do określonej grupy odbiorców jest częstą strategią lokalizowania mieszkańców.
Pamiętaj, aby podać lokalizację w poście, ponieważ użytkownicy mediów społecznościowych mogą szukać treści w pobliżu miejsca, w którym się znajdują. Na przykład Instagram ma funkcję wyszukiwania lokalizacji. Ponadto firmy mogą „promować post” na Facebooku i wybierz obszary docelowe dla odbiorców, aby zmniejszyć zasięg odbiorców.
Dźwięk społecznościowy stanie się bardziej popularny
Chociaż dźwięk nie jest nowy, wykorzystanie go w mediach społecznościowych jest. Tylko ludzki głos jest używany w audio do komunikowania się ze słuchaczami, umożliwiając im słuchanie w ruchu.
Społecznościowa aplikacja audio Clubhouse była bardzo popularna w 2021 r., ale jej polityka dotycząca tylko zaproszonych osób utrudniała korzystanie z niej wszystkim firmom. Jednak inne systemy zapewniają teraz rozwiązania wyłącznie audio. Aby obsługiwać treści audio, Facebook udostępnia teraz narzędzia, takie jak Soundbites, podcasty i pokoje.
Wydarzenie na żywo streaming, wiadomości głosowe, muzyka, pokoje audio na żywoa spotkania to aktualne trendy w zakresie dźwięku społecznościowego.
AI będzie wspierać rozwój treści
Rok 2023 będzie znaczący dla sztucznej inteligencji, a według Forrestera rynek oprogramowania AI będzie rósł o 50% szybciej niż inne oprogramowanie. Oprogramowanie generujące treści AI, np ChatGPTCopyAI i Jasper mogą być używane przez firmy do tworzenia postów w mediach społecznościowych.
Chociaż sztuczna inteligencja może pomóc w pisaniu tekstów, nie może zastąpić dostosowanych i godnych zaufania materiałów tworzonych przez pisarzy. Sztuczna inteligencja może pomagać w tworzeniu treści, opisując lub przeformatowując aktualne informacje do wykorzystania w różnych kontekstach, takich jak marketing e-mailowy lub media społecznościowe.
Więcej firm może wykorzystywać sztuczną inteligencję technologie, aby zasugerować sposoby zwiększenia interakcji użytkowników i dostosować ich posty i podpisy, aby były atrakcyjne dla ich rynków docelowych.
Poniższe artykuły będą na bieżąco informować o najnowszych osiągnięciach w zakresie stosowania sztucznej inteligencji w świadczeniu usług.
- LinkedIn AI pozwala być o kilka kliknięć od wymarzonej pracy
- Nowy nauczyciel w Duolingo: nauczyciel sztucznej inteligencji oparty na GPT-4
- Czym jest multimodalna sztuczna inteligencja: GPT-4, aplikacje i nie tylko
Wniosek
Media społecznościowe nadal odgrywają kluczową rolę w codziennym życiu ludzi, a firmy wykorzystują swoją moc, aby łączyć się z klientami innowacyjnysposoby. Stale rosnąca popularność platform takich jak TikTok, wraz ze wzrostem handlu społecznościowego i dominacją treści wideo, podkreśla dynamiczny charakter trendów w mediach społecznościowych.
Integracja rozszerzonej rzeczywistości zapewnia nowe możliwości zaangażowania konsumentów, podczas gdy influencer marketing pozostaje cenną strategią dla firm. Ponadto znaczenie mediów społecznościowych w obsłudze klienta i coraz częstsze korzystanie z nich narzędzia do słuchania dodatkowo wykazać jego wpływ na interakcje z konsumentami.
Lokalne targetowanie, pojawienie się mediów społecznościowych i rosnąca zależność od technologii sztucznej inteligencji do tworzenia treści to dodatkowe trendy kształtujące krajobraz mediów społecznościowych w 2023.
Ponieważ firmy starają się wyróżnić w cyfrowym szumie, bycie na bieżąco z tymi trendami pozwoli im skutecznie łączyć się z ich otoczeniem docelowi odbiorcy i osiągnąć sukces w ciągle zmieniający się krajobraz mediów społecznościowych.
