Firma Google została niedawno ukarana grzywną w wysokości 1 miliona dolarów od rządu francuskiego za ranking hoteli pokazany w Mapach Google na podstawie własnych kryteriów firmy, a nie na podstawie oficjalnych danych z francuskiego departamentu turystyki.
W 2019 roku do francuskiego organu regulacyjnego ds. Konsumentów i konkurencji DGCCRF wpłynęło szereg skarg od konsumentów, ponieważ firma korzystała z własnego systemu rankingowego do oceniania hoteli. We Francji prawo wymaga, aby oceny hoteli były ustalane przez lokalne organizacje turystyczne zgodnie z określonymi standardami.
Google nałożył we Francji 1 milion dolarów grzywny za ranking hoteli
Oceny w Mapach Google są podawane w skali 1-5 gwiazdek, podobnie jak w przypadku ocen w gwiazdkach akceptowanych na całym świecie dla hoteli, ale oceny pochodzą wyłącznie z zastrzeżonych algorytmów, które opierają się na danych, takich jak recenzje klientów.
Skutkuje to rozbieżnością polegającą na tym, że gdy użytkownicy wyszukują za pomocą Map Google, nie widzą rzeczywistych ocen hoteli, ale widzą tylko własny system ocen firmy. Oceny te dotyczą obecnie około 7500 hoteli na całym świecie.
Francuska agencja wszczęła dochodzenie po tym, jak Google zmieniło kryteria oceny gwiazdkowej, ale nadal nie uniknęła kary, podczas gdy 1 milion dolarów to kropla w morzu dla internetowego giganta.Słynna firma została wcześniej ukarana grzywną w wysokości milionów dolarów przez Europę w 2018 za używanie Androida do promowania własnych aplikacji.
