- Microsoft ogłosił nowy zestaw aktualizacji produktów AI dla swojego portfolio aplikacji biznesowych, mających na celu automatyzację powtarzalnych zadań i usprawnienie przepływów pracy.
- Aktualizacje dotyczą zarówno Power Platform, jak i Dynamics 365, przy czym Copilot to nowa funkcja sztucznej inteligencji, która może zautomatyzować niektóre z bardziej powtarzalnych zadań związanych ze sprzedażą i obsługą klienta, takich jak generowanie odpowiedzi e-mail do klientów i tworzenie e-mailowego podsumowania spotkania Teams w Outlooku .
- Copilot może również pomóc marketerom otrzymywać sugestie dotyczące segmentów klientów, których mogli wcześniej nie brać pod uwagę, oraz generować pomysły na kampanie e-mailowe.
- Nowe możliwości sztucznej inteligencji firmy Microsoft są oparte na technologii OpenAI i zbudowane przy użyciu usługi Azure OpenAI, która zapewnia dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa dostęp do interfejsu API OpenAI.
- Usługa Copilot zostanie dołączona do istniejących licencji Dynamics 365 bez dodatkowych kosztów i zostanie uruchomiona w wersji zapoznawczej 6 marca, a ogólna dostępność zostanie udostępniona w późniejszym terminie.
Microsoftu ogłosił wydanie najnowszych aktualizacji produktów AI, które firma określa jako „następną generację” swojego portfolio aplikacji biznesowych. Aktualizacje obejmują ulepszenia zarówno Power Platform, jak i Dynamics 365, pakietu narzędzi firmy Microsoft do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Wprowadzenie rozwiązania Microsoft 365 Copilot
W niedawnym wywiadzie z TechCrunch, Charles Lamanna, wiceprezes ds. aplikacji biznesowych i platform w firmie Microsoft, stwierdził, że te aktualizacje stanowią kolejny logiczny krok na drodze firmy Microsoft do automatyzacji. Nowe możliwości są oparte na technologii AI OpenAI i zostały zbudowane przy użyciu usługi Azure OpenAI firmy Microsoft, która zapewnia dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa dostęp do interfejsu API OpenAI. Te najnowsze aktualizacje są następstwem wprowadzenia modeli sztucznej inteligencji do generowania tekstu OpenAI w Power Platform cztery lata temu oraz niedawnego wprowadzenia generatywnych funkcji sztucznej inteligencji w Viva Sales, aplikacji firmy Microsoft do obsługi sprzedawców.
Według Charlesa Lamanny, wiceprezesa firmy Microsoft ds. aplikacji biznesowych i platform, firma od czterech lat pracuje nad wprowadzeniem generatywnej sztucznej inteligencji i modeli podstawowych do miejsc pracy. Firma Microsoft od dawna współpracuje ze startupem OpenAI zajmującym się sztuczną inteligencją, aby komercjalizować swoją technologię we własnych produktach Microsoft i za pośrednictwem usługi Azure OpenAI. W oświadczeniu e-mailowym Lamanna zauważył, że firma osiągnęła teraz krytyczny kamień milowy, w którym technologia i produkt mogą przynieść klientom przełomowe rezultaty.
Firma Microsoft wprowadza nową funkcję w usłudze Dynamics 365, zwaną Copilot, która czerpie inspirację z usługi Copilot GitHub. Celem Copilot jest automatyzacja niektórych bardziej powtarzalnych zadań związanych ze sprzedażą i obsługą klienta.
W Dynamics 365 Sales i Viva Sales, Copilot może pomóc w generowaniu odpowiedzi e-mail do klientów i tworzeniu e-mailowego podsumowania spotkania Teams w Outlooku. Charles Lamanna wyjaśnia, że funkcja podsumowania spotkania pobiera szczegółowe informacje z systemu CRM sprzedawcy, takie jak informacje o produktach i cenach, i łączy je ze spostrzeżeniami z nagranej rozmowy w aplikacji Teams. Celem tej nowej funkcjonalności jest usprawnienie przepływów pracy i zwiększenie efektywności działań sprzedażowych i obsługi klienta.
„Bezpiecznie i inteligentnie uzyskujemy dostęp do informacji z CRM, ERP i innych źródeł danych przedsiębiorstwa w czasie wykonywania. Używamy dużych modeli językowych do łączenia danych przedsiębiorstwa z podstawową wiedzą w celu uzyskania odpowiedzi dostosowanych do każdego klienta. Co ważne, nie używamy danych klientów do uczenia modeli” — stwierdził Lamanna.
Tymczasem w usłudze Dynamics 365 Customer Service Copilot może generować „odpowiedzi kontekstowe” na zapytania klientów za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail oraz zapewniać „interaktywny czat” dla agentów obsługi klienta, który czerpie z baz wiedzy i historii spraw.
Możliwości te uzupełniają nową funkcję „wzmacniaczy konwersacji” w Power Virtual Agents, która umożliwia firmom łączenie swoich chatbotów z zasobami, takimi jak strony internetowe lub bazy wiedzy, w celu odpowiadania na pytania, w zakresie których bot nie został przeszkolony. Ponadto narzędzie AI Builder firmy Microsoft zawiera teraz nowy model „GPT”, który umożliwia organizacjom osadzanie funkcji generowania tekstu w rozwiązaniach Power Automate i Power Apps.
Według Lamanny ten nowy model może być używany w różnych scenariuszach, takich jak streszczanie tekstu z tygodniowych raportów dla badacza lub generowanie ukierunkowanych pomysłów na treści dla kierownika marketingu w oparciu o określone słowa kluczowe lub tematy. Te nowe funkcje mają na celu zwiększenie produktywności i zmniejszenie nakładów pracy wykonywanych ręcznie w różnych funkcjach biznesowych.
W związku z niedawnym wejściem firmy Microsoft w generatywną technologię tekstową, taką jak Bing Chat, niektórzy mogą wahać się przed użyciem technologii firmy w swoich aplikacjach, obawiając się, że może ona działać nieprawidłowo lub powodować błędy. Jednak Charles Lamanna zapewnia użytkowników, że nowe wzmacniacze konwersacji i model GPT, a także Copilot, są oparte na CRM, ERP i innych źródłach danych każdego klienta, zapewniając, że są one ugruntowane w rzeczywistości. Wykorzystując istniejące źródła danych, te narzędzia sztucznej inteligencji mogą zapewniać dokładne i trafne odpowiedzi na zapytania klientów oraz automatyzować powtarzalne zadania, uwalniając czas pracowników, aby mogli skoncentrować się na bardziej wartościowej pracy.
„Treści generowane przez sztuczną inteligencję są zawsze wyraźnie oznaczone, a użytkowników zachęca się do sprawdzenia dokładności przed ich użyciem. W stosownych przypadkach cytujemy również źródła, z których uzyskano odpowiedź, aby lepiej umożliwić użytkownikowi zweryfikowanie dokładności odpowiedzi. Dysponujemy monitoringiem i kontrolami, które pozwalają nam szybko reagować poprzez ręczną interwencję w przypadku, gdy jakiekolwiek problemy prześlizgną się przez powyższe linie obrony” – stwierdził Lamanna.
Należy zauważyć, że użytkownicy mogą nadal być zmuszeni do weryfikowania dokładności treści generowanych przez narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak Copilot, a badania dotyczące błędu automatyzacji sugerują, że użytkownicy mogą mieć skłonność do pokładania zbyt dużego zaufania w sztucznej inteligencji. Jednak pozostałe możliwości Copilota są mniej prawdopodobne, aby stwarzać takie potencjalne problemy.
Na przykład w Dynamics 365 Customer Insights i Dynamics 365 Marketing Copilot może dostarczać marketerom sugestie dotyczące segmentów klientów, których mogli wcześniej nie brać pod uwagę, umożliwiając im tworzenie segmentów docelowych poprzez opisywanie segmentu własnymi słowami.
Narzędzie może również generować pomysły na kampanie e-mailowe, korzystając z istniejących e-maili marketingowych organizacji i szeregu źródeł internetowych, w oparciu o prośby marketerów. Ogólnie rzecz biorąc, możliwości Copilot mają na celu pomóc firmom w usprawnieniu i automatyzacji szeregu funkcji, z potencjałem do zwiększenia produktywności i zmniejszenia nakładu pracy ręcznej.
Microsoft może nadrabiać zaległości w niektórych obszarach, ponieważ jego główny konkurent na rynku CRM, Salesforce, od lat włącza możliwości oparte na sztucznej inteligencji do swoich produktów CRM. Ponadto startupy, takie jak Glint, wykorzystały sztuczną inteligencję do automatyzacji przepływów pracy obsługi klienta. Ponieważ jednak coraz więcej marketerów planuje zintegrować sztuczną inteligencję ze swoimi strategiami dotyczącymi treści, ważniejsze od tego, kto pierwszy wprowadzi na rynek te możliwości, jest to, kto może je wdrożyć na dużą skalę.
Możliwość wdrażania sztucznej inteligencji na dużą skalę może zapewnić firmom znaczną przewagę konkurencyjną, umożliwiając im poprawę wydajności operacyjnej i poprawę jakości obsługi klienta. Dlatego, chociaż Microsoft może pozostawać w tyle pod pewnymi względami, ostatnie aktualizacje produktów AI firmy, w tym Copilot, pokazują jej zaangażowanie w nadążanie za trendami branżowymi i dostarczanie klientom przełomowych wyników.
„CRM i ERP od dawna są źródłami danych o klientach i firmach o znaczeniu krytycznym; jednak często wymagają uciążliwych zadań, takich jak ręczne wprowadzanie danych, generowanie treści i robienie notatek. Dynamics 365 Copilot automatyzuje te żmudne zadania i odblokowuje pełną kreatywność pracowników” — stwierdził Lamanna.
Możliwości Copilot wykraczają poza operacje sprzedażowe na przestrzeń e-commerce, a Dynamics 365 Business Central oferuje narzędzie usprawniające tworzenie list produktów e-commerce. Według Charlesa Lamanny, Copilot może generować atrybuty produktu, takie jak kolor, materiał i rozmiar, wraz z opisami, które można dostosować, dostosowując czynniki, takie jak ton głosu, format i długość.
Ta funkcja jest podobna do niedawno wprowadzonego przez Shopify narzędzia do tworzenia opisów produktów generowanych przez sztuczną inteligencję, co Lamanna pośrednio potwierdził. Wspomniał, że klienci Business Central korzystający z Shopify mogą publikować produkty z opisami wygenerowanymi przez sztuczną inteligencję w swoim sklepie Shopify za pomocą zaledwie kilku kliknięć, ale podkreślił również, jak ważne jest przeglądanie tych opisów pod kątem dokładności. Ta funkcja pozwala firmom zaoszczędzić czas i wysiłek związany z tworzeniem list produktów, jednocześnie poprawiając jakość i spójność opisów.
Oprócz swoich możliwości w obszarze handlu elektronicznego, Copilot w Microsoft Supply Chain Center może wykorzystywać sztuczną inteligencję do proaktywnego oznaczania problemów, które mogą potencjalnie wpływać na procesy łańcucha dostaw, takich jak pogoda, finanse i położenie geograficzne. Copilot może wtedy automatycznie przygotować wiadomość e-mail, aby ostrzec wszystkich partnerów, których to dotyczy, zapewniając planistom łańcucha dostaw lepszą widoczność i kontrolę nad ich operacjami.
Charles Lamanna podkreśla, że nawet proste procesy nasycone sztuczną inteligencją, takie jak te, które automatyzują wiadomości e-mail, mogą mieć znaczący wpływ na produktywność. Zmniejszając wysiłek ręczny wymagany do wykonywania zadań takich jak powiadomienia e-mail, Copilot może umożliwić firmom bardziej efektywną alokację zasobów i skupienie się na działaniach o większej wartości. Te nowe możliwości świadczą o zaangażowaniu firmy Microsoft w wykorzystywanie sztucznej inteligencji do zwiększania produktywności i wydajności w różnych branżach.
“Nawiazujac do naszej Niedawne badanie trendów biznesowych, 9 na 10 pracowników ma nadzieję, że dzięki sztucznej inteligencji zmniejszy liczbę powtarzalnych zadań w swojej pracy. Asystenci napędzani sztuczną inteligencją są teraz stawkami dla aplikacji biznesowych. Wierzymy, że Dynamics 365 Copilot pomoże pracownikom szybciej wykonywać pracę, dzięki czemu organizacje będą mogły poświęcić więcej czasu na kreatywne, innowacyjne aspekty swojej pracy — takie jak budowanie długoterminowych relacji z klientami — stwierdził Lamanna.
Podczas gdy pewne marketingowe zamieszanie może przesłonić prawdziwy wpływ nowych aktualizacji produktów AI firmy Microsoft, oczywiste jest, że firma nadal jest zaangażowana w inwestowanie w sztuczną inteligencję i automatyzację. Niedawna miliardowa inwestycja Microsoftu w OpenAI, ogłoszona w styczniu, świadczy o chęci firmy do zwrotu z inwestycji. Copilot będzie dostępny dla klientów z istniejącymi licencjami na Dynamics 365, takimi jak Dynamics 365 Sales Enterprise i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, bez dodatkowych kosztów. Narzędzie zostanie uruchomione w wersji zapoznawczej 6 marca, a ogólna dostępność zostanie udostępniona w późniejszym terminie. Te nowe możliwości sztucznej inteligencji są częścią szerszej strategii firmy Microsoft, która ma pomóc firmom usprawnić operacje, poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć produktywność dzięki sile sztucznej inteligencji.
Wyścig AI wydaje się nie mieć końca. Przed wyjazdem nie zapomnij sprawdzić największych rywali ChatGPT!
Source: Pakiet aplikacji biznesowych firmy Microsoft otrzymuje Copilot napędzany sztuczną inteligencją