Salesforce ogłosiło Agentforce 360, najnowszą wersję swojej platformy agentów sztucznej inteligencji, w ramach rywalizacji o przyciągnięcie klientów korporacyjnych na coraz bardziej zaludnionym rynku. Firma zarządzająca relacjami z klientami ujawniła nową platformę przed doroczną konferencją klientów Dreamforce, która rozpoczyna się 14 października. Ta nowa wersja Agentforce wprowadza nowe metody instruowania agentów AI za pomocą tekstu, nową platformę do tworzenia i wdrażania agentów oraz zaktualizowaną infrastrukturę aplikacji do przesyłania wiadomości Slack. Godną uwagi funkcją Agentforce 360 jest nowe narzędzie do podpowiadania agentom AI o nazwie Agent Script, którego wersja beta jest zaplanowana na listopad. Agent Script zapewnia użytkownikom możliwość programowania agentów AI za pomocą logiki „jeśli/to”. Funkcja ta ma na celu uczynienie agentów bardziej elastycznymi i lepiej przygotowanymi do reagowania na zmienne sytuacje, takie jak pytania klientów, dzięki czemu są bardziej przewidywalni w mniej sztywnych scenariuszach. Za pośrednictwem platformy użytkownicy mogą korzystać z modeli „rozumowania”, które opisuje się jako zdolność myślenia przed udzieleniem odpowiedzi, w przeciwieństwie do generowania odpowiedzi w oparciu o wzorce. Ci „rozumujący” agenci korzystają z technologii firm Anthropic, OpenAI i Google Gemini. Salesforce ogłosił także wydanie nowego narzędzia do budowania agentów – Agentforce Builder. To narzędzie umożliwia użytkownikom tworzenie, testowanie i wdrażanie agentów AI z jednej, scentralizowanej lokalizacji. Agentforce Builder, który również zostanie wydany w wersji beta w listopadzie, zawiera Agentforce Vibes, narzędzie do kodowania wibracji aplikacji klasy korporacyjnej, które Salesforce ogłosiło na początku tego miesiąca. Firma potwierdziła szerszą integrację Agentforce i Slack. Podstawowe aplikacje Salesforce, w tym Agentforce Sales, IT i HR, zaczną pojawiać się bezpośrednio w interfejsie Slack od tego miesiąca. Firma planuje rozszerzyć tę integrację do początku 2026 roku. W ramach integracji Slack pilotuje nową wersję swojego chatbota Slackbot. Ten zaktualizowany chatbot ma działać jako spersonalizowany agent AI, który dowiaduje się o działaniach użytkownika, aby oferować spostrzeżenia i sugestie. Salesforce planuje również, że Slack będzie w przyszłości pełnić funkcję narzędzia wyszukiwania korporacyjnego i ma na celu uruchomienie na początku 2026 roku konektorów z platformami takimi jak Gmail, Outlook i Dropbox, aby umożliwić tę funkcję. To ogłoszenie Salesforce pojawia się w momencie znacznej aktywności na rynku sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. W zeszłym tygodniu Google ogłosiło Gemini Enterprise, zestaw narzędzi do tworzenia agentów AI klasy korporacyjnej. Pierwsi klienci tej oferty to Figma, Klarna i Virgin Voyages. Firma Anthropic wykazała również postęp w zakresie swojego produktu dla przedsiębiorstw, Claude Enterprise. Firma podpisała umowę z firmą konsultingową Deloitte na udostępnienie chatbota Claude pracownikom Deloitte na całym świecie. Dzień później Anthropic ogłosił strategiczne partnerstwo z IBM. Salesforce twierdzi, że Agentforce ma 12 000 klientów, co według niej jest liczbą znacznie większą niż którykolwiek z jej konkurentów. Firma wymieniła także firmy Lennar, Adecco i Pearson jako pierwszych klientów pilotażowych aktualizacji Agentforce 360. Zmiany te mają miejsce nawet po tym, jak niedawne badanie MIT wykazało, że 95% projektów pilotażowych AI w przedsiębiorstwach kończy się niepowodzeniem, zanim dotrą do wersji produkcyjnej, co podkreśla ciągłe trudności, jakie mają firmy w uzasadnianiu kosztów tych narzędzi.
Source: Salesforce przedstawia Agentforce 360 z nowymi narzędziami agenta AI
