Świat zarządzania danymi w firmach przeszedł fale postępu w ciągu ostatniej dekady. To, co kiedyś było postrzegane jako śmieszna praktyka, teraz przekształciło się w integralną część każdej firmy, a wskaźniki oparte na danych rządziły światem biznesu w 2022 roku. ).
W rzeczywistości integracja tej technologii jest tak powszechna, że Aberdeen przewiduje 91% firm korzystanie z CDP do końca 2022 r. Jest to niezwykle wysoka liczba, która poddaje w wątpliwość to, co dokładnie robią CDP, co czyni je tak niezbędnym oprogramowaniem dla firm.
W tym artykule przyjrzymy się światu platform danych klientów, rozkładając, czym one są, jakie są korzyści i co odróżnia je od innych technologii danych, z których korzystają firmy.
Przejdźmy od razu.
Co to jest platforma danych klientów?
Platforma danych klientów to oprogramowanie, które zbiera informacje z wielu źródeł, a następnie przekształca je w spójne spostrzeżenia. W większości przypadków, jak sugeruje tytuł platformy, CDP skupiają się na danych klientów. CDP będą pobierać dane behawioralne ze strony internetowej firmy, mieszać je z danymi zakupowymi z platformy sprzedażowej, a następnie łączyć je z danymi demograficznymi, aby stworzyć kompleksowy przegląd klienta.
Chociaż można to wykorzystać do stworzenia szerokiego zrozumienia tego, jakiego rodzaju klienci kupują od firmy, można je również wykorzystać do tworzenia indywidualnych profili klientów. Zwłaszcza w przypadku firm, które chcą stosować zachęty dla klientów o wysokiej wartości, uzyskanie takiego zindywidualizowanego widoku może być potężnym sposobem radzenia sobie z klientami na zasadzie 1-1.
Od zbierania danych po zarządzanie nimi i sugerowanie praktycznych spostrzeżeń na podstawie informacji o klientach, dostawcy usług CDP robią to wszystko. Ze względu na wszechstronność tego narzędzia szybko stają się popularną platformą dla firm na całym świecie.
Czy CDP to to samo co CRM?
Krótko mówiąc, nie. Platformy danych klientów i systemy zarządzania relacjami z klientami zajmują się danymi klientów, natomiast CRM zazwyczaj koncentruje się na danych transakcyjnych. Dane transakcyjne, jeśli chodzi o to, co klienci oglądają lub kupują w sklepie, są z pewnością przydatne. Ale to nie jest pełny obraz. CDP są bardziej ekspansywne niż CRM, obejmując więcej punktów danych.
CDP próbuje stworzyć bardziej zintegrowany zestaw danych. Oprócz pobierania danych transakcyjnych dostawcy usług CDP zapewniają również śledzenie danych dla każdego pojedynczego klienta. Dzięki temu zespoły marketingowe są w stanie przeprowadzić segmentację użytkowników na znacznie bardziej szczegółowym poziomie, pobierając dane z większej liczby źródeł jednocześnie.
Podobnie CDP może wykorzystywać dane do ekstrapolacji, tworzenia modeli klientów i pomagania zespołom w uzyskiwaniu praktycznych informacji na podstawie danych klientów. Ten aspekt zmiany i reorganizacji danych w celu uczynienia ich użytecznymi dla firmy ma kluczowe znaczenie, co jest jednym z głównych czynników napędzających ten ruch do CDP.
Na przykład dostawcy CDP mogą pobierać więcej danych klientów, aby uzyskać takie informacje. Łącząc firmowy CDP z firmową hurtownią danych, może stworzyć kompleksowy przegląd samej bazy klientów. Wiodąca hurtownia danych posiada infrastrukturę umożliwiającą jednoczesne zarządzanie tysiącami różnych źródeł. Na przykład, Architektura druidów mogą usprawniać źródła danych z wielu różnych miejsc jednocześnie, a ich infrastruktura zapewnia doskonały strumień danych źródłowych dla platform CDP.
Jakie są zalety Platformy Danych Klienta?
Wykraczając daleko poza oferty innych platform oprogramowania, które zajmują się danymi, platformy danych klientów przynoszą firmie szereg korzyści. Od usprawnienia zarządzania klientami po lepszy wgląd w dane — naprawdę potrafią to wszystko.
Oto tylko migawka wszystkich różnych korzyści, do których firma może uzyskać dostęp, gdy zacznie korzystać z CDP:
- Pokonaj silosy danych – Ze względu na ogromną ilość danych, z którymi musi sobie radzić przeciętny biznes, silosowanie danych jest teraz bardziej powszechne niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli firma nie ma skutecznego sposobu radzenia sobie ze swoimi danymi, zostaną one zablokowane w różnych strumieniach. CDP eliminuje ten problem, ściągając wszystkie dane z każdego strumienia biznesowego do jednej lokalizacji. Z łatwością tworzy to teraz jednorodną platformę z całkowitym wglądem w dane klientów.
- Spersonalizowany marketing – Dzięki lepszemu zrozumieniu, kim jest klient, firmy mogą rozpocząć spersonalizowany marketing. Personalizacja to gorące słowo w ostatnich latach, a zdecydowana większość klientów preferuje materiały marketingowe, które są dla nich dostosowane. Mając dostęp do danych klientów, firmy mogą następnie kierować reklamy do określonych grup i udostępniać hiperspersonalizowane materiały. Dzięki temu zwiększą swój ROI w zakresie marketingu, prowadząc do znacznie bardziej udanych kampanii.
- Znajdź nowe segmenty – Dzięki zaawansowanej puli analityki danych oferowanej przez CDP firmy mogą dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Wykraczając poza segmentację bazy klientów na podstawie danych demograficznych, mogą również skupić się na danych behawioralnych. Możliwość stworzenia kampanii marketingowej skierowanej do klientów, którzy prawdopodobnie są kupującymi impulsywnie lub tymi, którzy kochają sprzedaż, jest niesamowitym sposobem na zwiększenie sukcesu tych strategii. Wiedząc, do kogo prowadzisz marketing, i będąc w stanie wskazać ich na mniejsze segmenty użytkowników, możesz radykalnie zwiększyć skuteczność zespołów marketingowych.
Chociaż nie są to wszystkie korzyści, dają obraz tego, jak skuteczne mogą być platformy danych klientów.
Dzięki tym korzyściom firmy zrewolucjonizują sposób zarządzania i obsługi klientów. Biorąc pod uwagę, ile pieniędzy jest obecnie w statystykach opartych na danych, platforma, która może korzystać z wielu różnych źródeł i przekształcać je w jeden kompleksowy system oparty na danych, ma kluczowe znaczenie dla nowoczesnych firm.
Końcowe przemyślenia
Ze względu na to, jak wydajne są platformy danych klientów, a także jak elastyczne są one w zakresie tego, co możesz z nimi zrobić, nie jest zaskoczeniem, że stały się one tak popularne, jak obecnie. Zastępując wiele narzędzi programowych jednym pojedynczym rozwiązaniem, platformy danych klientów wykorzystują to, co najlepsze w CRM i innych platformach, i ujednolicają je.
Wraz z trendem wzrostowym, który obecnie widzą dostawcy CDP, prawdopodobnie zobaczymy, że staną się one numerem jeden w technologii zarządzania klientami, z której korzystają firmy. W miarę wprowadzania nowych funkcji korzyści z tych platform będą jeszcze większe, tworząc niezwykły system zarządzania i wizualizacji klientów firmy.
Source: Customer Data Platforms to wiodące oprogramowanie biznesowe — oto dlaczego