O ile nie masz pewności, że znacznie przepłaciłeś każdą wypłatę i nie masz pewności o sporym zwrocie, rozliczanie podatków nigdy nie jest przyjemnym obowiązkiem (a nawet wtedy większość ludzi nie określiłaby tego jako „zabawa”).
Rozszyfrowanie naszego skomplikowanego kodu podatkowego było bardzo trudną procedurą, ale TurboTax był w stanie uprościć ją do prostego podejścia krok po kroku. Rezultatem jest lśniąca ilustracja doskonałego UX.
Oto kilka strategii stosowanych przez TurboTax, aby uczynić nieszczęśliwe doświadczenie przyjemnym.
Skoncentruj komunikaty na celu, a nie na zadaniu
Nikt nie jest zmuszany do składania podatków tylko z obowiązku. TurboTax zdaje sobie z tego sprawę i zamiast tego opiera swoje copywriting na rzeczywistej sile napędowej użytkownika: gwarantowany maksymalny zwrot – teraz jest to propozycja wartości, którą możemy wesprzeć.
Zautomatyzuj i zmniejsz często spotykane punkty tarcia
Nikt nie lubi ręcznie wprowadzać danych. TurboTax rozwiązuje ten problem poprzez automatyzację wprowadzania danych tam, gdzie jest to praktyczne. Możesz importować informacje bezpośrednio z W-2, przesyłając plik PDF lub robiąc zdjęcie telefonem, lub możesz automatycznie synchronizować dane od setek znanych dostawców usług maklerskich i płacowych.
Unikalne wprowadzanie użytkowników
Dzięki naszej skłonności do zaangażowania i konsekwencji jako ludzi, spersonalizowane wprowadzanie użytkowników jest fantastycznym podejściem do zwiększania motywacji.
Aby promować płynną i prostą obsługę, TurboTax wykorzystuje personalizację w całym swoim produkcie. Zindywidualizowane doświadczenie użytkownika rozpoczyna się jeszcze przed zarejestrowaniem się nowego użytkownika: jest on proszony o kategoryzowanie się według przypadku użycia (oczywiście w bardziej przystępnych słowach).
Dodaj odrobinę osobowości marki
TurboTax zadaje ci to pytanie, kiedy zaczynasz:
Nie, to po prostu sprytny marketing produktu; nie ma zupełnie nowego algorytmu uczenia maszynowego, który ostatecznie udoskonaliłby empatię. TurboTax stosuje staranne treści, aby uspokoić swoich klientów, ponieważ jest świadomy ich nastawienia.
Dzięki temu osobistemu kontaktowi czujesz się prawie tak, jakbyś otrzymywał pomoc w przygotowaniu podatku od znajomego, który jest księgowym.
Utrzymuj koncentrację użytkownika na jednym zadaniu naraz
Od czego zacząłbyś, gdybyś musiał wypełnić swoje zeznanie podatkowe w staromodny sposób? Prawo federalne czy stanowe? Korzystasz z zarobków lub wyszczególniasz odliczenia?
Procedura może szybko stać się przytłaczająca przy tak wielu polach do wypełnienia. Istnieje niezliczona ilość możliwych punktów wyjścia, co stanowi trudną zagadkę wyboru, która niezmiennie prowadzi do bezczynności.
Pokaż rozwój w kierunku celu
Wraz ze strategicznie rozmieszczonymi kamieniami milowymi, TurboTax utrzymuje tempo, kładąc nacisk na postęp.
Przerwij długie procedury i ustal oczekiwania na przyszłość
Nawet z przyjaznym dla użytkownika interfejsem TurboTax, przesyłanie podatków jest nadal przeciągającą się, wieloetapową procedurą.
Zespół produktowy w TurboTax oczywiście dokładnie przemyślał wrażenia użytkownika jako całość, ponieważ włączył punkty kontrolne lub kamienie milowe po drodze, aby pomóc podzielić długą procedurę na bardziej strawne części.
Dodatkowo, te kamienie milowe są opatrzone użytecznym językiem, który jasno określa oczekiwania co do tego, co nas czeka.
Kontynuuj, aby dodać wartość
Bez względu na to, ile gratulacji otrzyma użytkownik, TurboTax jest świadomy, że tak naprawdę chce otrzymać zwrot podatku. Z tego powodu wysyłają drugi e-mail po potwierdzeniu.
Wniosek
Interfejs użytkownika i inteligentna mikrokopia w TurboTax są zawsze o krok przed użytkownikiem. To oczywiste, że testy użyteczności ich zespołu produktowego trwały tysiące godzin i kilka iteracji. W rezultacie istnieje prostota, która uspokoi nawet najbardziej niespokojny umysł. Przeczytaj więcej o turbo tax deluxe vs premier.
Source: Jak TurboTax zmienia okropne doświadczenia użytkownika w zachwycające
