Jak wynika z raportu Email Impact Report 2026 firmy Sinch Mailgun, prawie jedna piąta marketingowych e-maili nie dociera do skrzynek odbiorczych odbiorców. W raporcie przeanalizowano ponad 400 miliardów e-maili wysłanych w 2025 roku i przebadano ponad 1200 nadawców e-maili, co wykazało, że mniej niż połowa organizacji może wiarygodnie śledzić zwrot z inwestycji (ROI) w swoich programach pocztowych.
Ta rozbieżność między potencjałem poczty elektronicznej a faktyczną realizacją powoduje, że wiele firm traci osiągalne zyski. Marketing e-mailowy w dalszym ciągu zapewnia wysokie zyski – 60% firm, które mierzą zwrot z inwestycji w e-maile, raportując zwroty z inwestycji, przekracza 10 USD za każdego wydanego 1 USD. Ponad dziesięć procent tych firm osiąga zwrot nawet 40-krotność inwestycji.
Jednak wiele firm wysyła promocyjne e-maile, nie oceniając ich skuteczności. Kate Nowrouzi, wiceprezes ds. dostarczalności w Sinch, stwierdziła: „E-mail zapewnia wyjątkowe zyski, ale wiele organizacji nie jest przygotowanych na uchwycenie jego pełnej wartości”. Ten brak pomiarów sprawia, że firmy „ślepo” oceniają wydajność poczty e-mail.
Zastosowanie sztucznej inteligencji w e-mail marketingu jest powszechne, ale jej skuteczność znacznie się różni. Badanie wykazało, że 41% zespołów wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania treści, ale tylko 23% uważa, że sztuczna inteligencja znacznie ulepszyła ich programy pocztowe. Nowrouzi zauważył, że organizacje wykorzystujące sztuczną inteligencję do optymalizacji i segmentacji osiągają lepsze wyniki w porównaniu do tych, które skupiają się wyłącznie na tworzeniu treści.
Obawy o lukę pomiarową pogłębia fakt, że prawie 18% wszystkich e-maili marketingowych nie dociera do skrzynek odbiorczych, co komplikuje śledzenie ROI. Potencjalne zwroty są zagrożone, gdy wiadomości nie są dostarczane, a nawet jedna piąta oczekiwanych zwrotów znika, zanim będzie można je dokładnie prześledzić. Mimo że 78% respondentów ankiety potwierdziło znaczenie poczty elektronicznej dla sukcesu biznesowego, utrzymującymi się problemami pozostają nieskuteczne praktyki dostarczania i słaby pomiar ROI.
Pomimo tych wyzwań 79% organizacji zamierza utrzymać lub zwiększyć inwestycje w pocztę elektroniczną. Oznacza to uznanie wartości wiadomości e-mail, nawet w obliczu istniejących luk w śledzeniu i wykonywaniu. Zidentyfikowano narzędzia poprawiające śledzenie wiadomości e-mail i dostarczalność, ale często są one niedostatecznie wykorzystywane. Dane sugerują, że firmy, które angażują się w rzetelne pomiary zwrotów e-maili, czerpią znaczne korzyści.
Ponieważ firmy coraz częściej traktują marketing e-mailowy jako priorytet, skupienie się na śledzeniu ROI i poprawie dostarczalności pozostaje niezbędne dla maksymalizacji zysków. „Dla kanału, który zapewnia wyjątkowe zyski, jeśli zostanie odpowiednio wykonany, pozostawienie pieniędzy na stole z powodu złego śledzenia i dostarczalności jest wyborem, a nie koniecznością” – powiedział Nowrouzi. Organizacje, które wciąż nie zwracają uwagi na zwrot z inwestycji, stoją przed kluczową decyzją dotyczącą inwestycji w odpowiednie metody śledzenia.
