Salesforce zaprezentował swoją transformację architektoniczną „Headless 360” na konferencji programistów TDX, prezentując wszystkie możliwości platformy w postaci interfejsów API, aby umożliwić agentom AI działanie bez przeglądarki. Inicjatywa ta, udostępniająca także ponad 100 nowych narzędzi i umiejętności dla programistów, stanowi odpowiedź na rosnące obawy dotyczące zapotrzebowania na tradycyjne interfejsy CRM w epoce zdominowanej przez sztuczną inteligencję.
Ogłoszenie następuje w krytycznym momencie dla Salesforce, ponieważ w sektorze oprogramowania dla przedsiębiorstw dochodzi do wyprzedaży prowadzącej do 28% spadku funduszu ETF iShares Expanded Tech-Software Sector. Jayesh Govindarjan, wiceprezes Salesforce, zauważył, że decyzję o nadaniu priorytetu architekturze przyjaznej agentom podjęto dwa i pół roku temu, kierując się potrzebą programowalności i dostępności.
Headless 360 opiera się na trzech filarach: „buduj, jak chcesz”, „wdrażaj na dowolnej powierzchni” i „twórz agentów, którym możesz zaufać na dużą skalę”. Pierwszy filar wprowadza ponad 60 nowych narzędzi protokołu Model Context Protocol (MCP) i wstępnie skonfigurowane umiejętności kodowania, umożliwiając zewnętrznym agentom kodującym dostęp do danych i przepływów pracy bezpośrednio z dowolnego terminala.
Agentforce Vibes 2.0, natywne środowisko programistyczne Salesforce, obsługuje teraz zarówno agentów Anthropic, jak i OpenAI poprzez „otwartą uprząż agenta”. Programiści mogą tworzyć aplikacje, korzystając z natywnej obsługi React, oferując zwiększoną kontrolę nad interfejsami aplikacji przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa platformy.
Drugi filar umożliwia wdrażanie na różnych platformach, takich jak Slack i Microsoft Teams, zapewniając bezproblemową obsługę użytkowników w różnych interfejsach. Ta zmiana ma na celu przeniesienie doświadczeń agentów markowych bezpośrednio do obszarów roboczych klientów, zamiast wymagać od użytkowników interakcji z własnym interfejsem Salesforce.
Trzeci filar koncentruje się na zarządzaniu cyklem życia za pomocą nowych narzędzi, takich jak Agent Script, umożliwiających przedsiębiorstwom deterministyczne definiowanie zachowania agentów. Innowacje te mają na celu rozwiązanie problemu kruchości, jakiego doświadczają przedsiębiorstwa podczas dokonywania aktualizacji swoich systemów sztucznej inteligencji, zgodnie z opisem Govindarjana.
Platforma Salesforce integruje się teraz z różnymi modelami i narzędziami sztucznej inteligencji, wspierając otwarty ekosystem, jednocześnie promując wartą 50 milionów dolarów inicjatywę AgentExchange dotyczącą narzędzi dla partnerów. Firma przechodzi również na ceny Agentforce oparte na zużyciu, co wskazuje na zasadniczą zmianę w jej modelu biznesowym.
Govindarjan podkreślił, że transformacja Salesforce będzie zależeć od pomyślnej realizacji wdrożeń u klientów i możliwości dostosowania protokołów do pojawiających się możliwości sztucznej inteligencji. Strategia firmy ma na celu utrzymanie aktualności poprzez wykorzystanie istniejących danych i logiki przedsiębiorstwa w kontekście szybko rozwijających się technologii sztucznej inteligencji.
Parker Harris, współzałożyciel Salesforce, postawił pytanie: „Dlaczego warto ponownie logować się do Salesforce?” sugerując, że dzięki Headless 360 użytkownicy być może nigdy nie będą musieli tego robić, co wzmacnia pozycję firmy w ewoluującym krajobrazie oprogramowania dla przedsiębiorstw.
